Dernière mise à jour 07-08-2024
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Duckie
Duckie est un assistant IA avancé conçu pour améliorer les capacités des équipes d'assistance dans divers secteurs. Fonctionnant comme l'outil d'assistance ultime, Duckie responsabilise considérablement les équipes d'assistance en fournissant un accès instantané aux connaissances sur les produits et à l'expertise technique. Avec des fonctionnalités qui incluent des connaissances internes consolidées, des outils de dépannage intégrés et une enquête autonome, Duckie rationalise le processus de support client.
Cela réduit les délais de résolution des tickets et minimise le besoin de remontées vers les équipes d'ingénierie. La capacité de la plateforme à s'intégrer aux plateformes de support couramment utilisées telles que Slack, Zendesk, etc., permet un fonctionnement transparent au sein du flux de travail existant d'une équipe. De plus, Duckie utilise l'IA pour garantir que les clients reçoivent des réponses rapides et précises, ce qui augmente considérablement la satisfaction des clients.
Certaines des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide au monde font confiance à cet outil. L'adoption de Duckie libère un temps d'ingénierie précieux et améliore l'efficacité globale au sein des divisions client et de support technique.
Donnez du pouvoir à votre équipe d'assistance : Fournit aux équipes d'assistance les outils nécessaires pour gérer les problèmes d'assistance de manière indépendante et rapide.
Réduire le temps de résolution : Accélère le processus de résolution des tickets grâce à une assistance complète par l'IA.
Améliorez la satisfaction client : Met en œuvre des réponses efficaces et précises grâce à une assistance éclairée.
Connaissances internes consolidées : Offre aux équipes d'assistance un accès rapide à la documentation pertinente et aux ressources antérieures pour une résolution plus rapide des problèmes.
Plus de 25 intégrations : Garantit une fonctionnalité transparente sur les plates-formes courantes telles que Slack et Zendesk.
1) Que fait Duckie pour les équipes d'assistance ?
L'IA Assistant Duckie dote les équipes d'assistance de connaissances sur les produits, de compétences techniques et d'une assistance en matière d'enquête pour résoudre les requêtes d'assistance client sans avoir constamment besoin d'une contribution technique.
2) Dans quelle mesure Duckie peut-il réduire le temps de résolution des tickets ?
Les équipes d'assistance utilisant Duckie peuvent résoudre les tickets jusqu'à 10 fois plus rapidement que sans lui, grâce à l'assistance de bout en bout de l'IA.
3) Quelles intégrations Duckie prend-il en charge ?
Duckie se connecte à une grande variété de plateformes telles que Slack, Zendesk, etc., garantissant que les équipes d'assistance peuvent l'utiliser dans le cadre de leur flux de travail existant.
4) Comment Duckie améliore-t-il la satisfaction client ?
Duckie contribue à fournir une assistance de qualité avec des réponses rapides et précises, ce qui conduit à une satisfaction client accrue.
5) Duckie peut-il être utilisé sur différentes plateformes ?
Duckie propose plus de 25 intégrations avec les outils les plus couramment utilisés par les équipes d'assistance, ce qui lui permet d'être utilisé partout où l'équipe travaille déjà.