Dernière mise à jour 07-23-2026
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Duckie
Duckie est la plateforme agentique où les équipes de support construisent des agents qui résolvent des tickets, enquêtent sur les problèmes et automatisent les flux de travail derrière le support client. Au lieu de remettre des runbooks aux ingénieurs fournisseurs, votre équipe décrit ce qui doit se passer en anglais simple et déploie des agents en production selon leur propre calendrier.
La plateforme se connecte aux helpdesks, outils de facturation, trackers de problèmes et canaux de messagerie via des intégrations natives, MCP et API. Les leaders du support créent des agents spécialisés pour la résolution de tickets, le triage des escalades, l'enquête backend et l'analytique, puis les orchestrent sur une toile partagée avec des modes de déploiement Live, Shadow et Testing.
Un moteur de politique centralisé impose des garde-fous à chaque agent : anonymisation des données personnelles avant les appels aux outils, seuils d'approbation de remboursement, tests sandbox et interrupteurs d'arrêt pour une suspension instantanée. Les équipes rejouent des milliers de tickets réels en simulation avant que quoi que ce soit n'atteigne le client.
Duckie est conçu pour les organisations de support SaaS et fintech qui ont besoin de faire évoluer le volume de tickets sans augmenter linéairement leur personnel. Des clients comme Grid rapportent automatiser 90 % des tickets mensuels tout en réduisant considérablement le coût par résolution.
Décrivez les flux de travail en anglais simple et déployez des agents sans aide d'ingénierie
Résolvez les tickets de bout en bout en appelant Stripe, Zendesk, Jira et d'autres outils connectés
Orchestrez les agents de facturation, d'escalade et d'investigation sur une toile partagée
Déployez les agents en mode Live, Shadow ou Testing avec des contrôles de trafic par agent
Rejouez des milliers de tickets réels en simulation avant toute intervention auprès des clients
Basculez entre les fournisseurs LLM de pointe ou redirigez tout via AWS Bedrock
Plus de 20 intégrations avec Zendesk, Intercom, Slack, Notion, GitHub et plus
Les équipes de support créent et gèrent des agents en anglais simple sans ingénieurs d'implémentation du fournisseur.
Plus de 20 intégrations permettent aux agents de lire les bases de connaissances et d'agir sur l'ensemble de votre infrastructure.
Les modes Live, Shadow et Testing ainsi que la relecture des tickets réduisent les risques avant le déploiement complet.
Options auto-hébergées et AWS Bedrock pour les équipes ayant des exigences strictes en matière de résidence des données.
Pas de page de tarification publique ; vous devez réserver une démonstration pour obtenir un devis.
Le modèle au ticket peut être plus difficile à prévoir que la tarification fixe par siège pour les petites équipes.
Pas d'inscription en libre-service sur le site marketing ; l'intégration pilotée par les ventes est la voie par défaut.
Que fait Duckie pour les équipes de support ?
Duckie permet aux équipes de support de créer des agents qui résolvent les tickets, enquêtent sur les problèmes et automatisent les flux de travail derrière le support client. Les équipes décrivent ce qui doit se passer en anglais simple, connectent leurs outils et déploient des agents qui effectuent des actions réelles dans Zendesk, Stripe, Jira et d’autres systèmes.
Quelles intégrations Duckie prend-il en charge ?
Duckie propose plus de 20 intégrations couvrant la messagerie (Slack, Discord, Gmail), les sources de connaissances (Notion, Confluence, Google Drive), le suivi des problèmes (Jira, Linear, GitHub) et les plateformes de support (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Plain, Pylon). Chaque intégration peut servir de source de connaissances, de canal d’action, ou des deux.
Comment fonctionne la tarification de Duckie ?
Duckie ne publie pas de tarifs sur son site web. Les prospects réservent une démo pour commencer. Grid, un client Duckie, précise que la tarification est basée sur le nombre de tickets traités, donc les coûts augmentent avec le volume de tickets plutôt qu’avec le nombre d’utilisateurs.
Duckie propose-t-il un déploiement en auto-hébergement ?
Oui. Duckie propose une version entièrement auto-hébergée pour les clients ayant des exigences de sécurité renforcées. L’option auto-hébergée fonctionne sur votre propre infrastructure cloud et vous permet de définir des endpoints personnalisés de modèles, y compris des LLM propriétaires ou affinés.
Duckie est-il certifié SOC 2 ?
Duckie affiche un badge de certification SOC 2 Type II sur sa page d’accueil et fournit un lien vers sa page de sécurité pour plus de détails. La documentation de sécurité décrit également les travaux de conformité en cours avec Thoropass ainsi que la disponibilité d’un rapport d’audit indépendant pour les clients.
Quels fournisseurs de LLM Duckie prend-il en charge ?
Duckie supporte un mélange de modèles open-source et propriétaires. Par défaut, il utilise OpenAI et Anthropic avec des politiques de rétention zéro-jour. Les clients peuvent aussi acheminer les modèles via AWS Bedrock ou déployer une pile auto-hébergée avec des endpoints personnalisés de modèles.