Dernière mise à jour 07-24-2026
Catégorie:
Reviews:
Join thousands of AI enthusiasts in the World of AI!
Contentsquare Conversation Intelligence (formerly Loris)
Loris devient désormais Contentsquare Conversation Intelligence, suite à l'acquisition de Loris par Contentsquare en octobre 2025. La plateforme analyse les conversations de support vocal, chat et email pour révéler pourquoi les clients contactent l'entreprise, comment le sentiment évolue, et comment les agents ou les bots IA performent.
Trois modules principaux couvrent le flux de travail : Conversation Insights met en lumière les causes profondes et les problèmes émergents à chaque interaction ; Quality Assurance remplace l'audit manuel par une évaluation automatique de la conformité aux politiques et de la qualité des résolutions ; AI Agent Analytics suit la containment, les transferts, les abandons et le sentiment pour les bots de support automatisé.
Le produit se connecte aux principales plateformes de centres de contact, notamment Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect et Gladly. Les clients existants de Loris se connectent via le portail dédié, tandis que loris.ai redirige vers la page produit de Contentsquare. Contentsquare positionne Conversation Intelligence aux côtés de ses analyses de l'expérience digitale pour relier les conversations de support au comportement sur le site.
Conversation Insights analyse chaque interaction vocale, chat et email pour révéler les causes profondes, les tendances de sentiment et les nouveaux moteurs de contact.
Quality Assurance évalue automatiquement toutes les conversations pour le respect des politiques, la qualité de la résolution, et lie les scores QA aux contacts répétés et aux escalades.
AI Agent Analytics suit la gestion, les transferts, les abandons et le sentiment pour les bots d'assistance IA afin que les équipes puissent affiner les invites et les règles d'escalade.
S'intègre avec Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect, Five9, Gladly, Kustomer et d'autres plateformes de centre de contact.
Se combine avec Contentsquare, l'analyse du parcours digital, pour relier les conversations de support au comportement sur site, du clic à la résolution.
Analyse automatiquement 100 % des conversations de support au lieu d'échantillonner les revues manuelles de QA.
Fait désormais partie de Contentsquare, reliant les données conversationnelles avec l'analyse du parcours numérique et des produits.
Couvre les agents humains et les bots IA avec des analyses dédiées pour la déviation, le confinement et l'escalade.
Vendu via les ventes aux entreprises ; pas de tarification ni d'inscription en libre-service sur la page Conversation Intelligence.
loris.ai redirige vers Contentsquare, ce qui peut perturber les utilisateurs recherchant la marque autonome Loris.
Mieux adapté aux opérations de support des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises disposant déjà d'intégrations CCaaS.
Que s'est-il passé avec Loris ?
Contentsquare a finalisé son acquisition de Loris en octobre 2025. Loris opère maintenant sous le nom de Contentsquare Conversation Intelligence au sein de la plateforme d'analyse d'expérience Contentsquare.
Quels canaux Conversation Intelligence analyse-t-il ?
La plateforme analyse les conversations vocales, les chats et les e-mails, aussi bien avec des agents humains qu’avec des bots AI, mettant en lumière les moteurs, le sentiment, les causes profondes et les signaux de performance.
En quoi Conversation Intelligence diffère-t-il des autres produits de Contentsquare ?
Les analyses d'expérience et de produits de Contentsquare montrent ce qui se passe dans les parcours digitaux. Conversation Intelligence ajoute ce que disent les clients lors des interactions de support, en reliant les motifs de contact au comportement sur le site.
Où les clients actuels de Loris se connectent-ils ?
Les clients existants accèdent au produit via le portail de connexion Loris à l'adresse loris.us.frontegg.com. Le site marketing loris.ai redirige vers la page Contentsquare Conversation Intelligence.
Quelles plateformes de centres de contact s’intègrent avec Conversation Intelligence ?
Les intégrations incluent Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect, Five9, Gladly, Kustomer, Khoros, LiveChat, Dialpad et Nice CXone.