Dernière mise à jour 07-02-2026
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ResponseCX
ResponseCX est une plateforme d'expérience client de StateSet qui déploie des agents autonomes ayant un accès en écriture à votre pile commerciale. Au lieu de router des tickets ou de suggérer des réponses, ces agents annulent des commandes, traitent des retours, mettent à jour des abonnements et emettent des remboursements de bout en bout sur Shopify, Recharge, Gorgias, et Stripe.
Le produit est conçu autour d'une facturation basée sur les résultats : vous payez lorsque une interaction est résolue sans escalade humaine, et non par utilisateur ou par message. Chaque action passe par un moteur de règles avec des pistes d'audit, des seuils d'approbation, et des passages de relais clairs lorsque qu'une intervention humaine est nécessaire.
Il cible les marques DTC et ecommerce souhaitant réduire leurs arriérés de support sans augmenter leur personnel. Les plans d'auto-assistance Starter permettent aux équipes de se lancer sur un seul canal en quelques minutes, tandis que les niveaux Growth et Enterprise ajoutent la voix, les réseaux sociaux, un support dédié à la réussite, et des contrôles d'entreprise tels que SSO et des SLA personnalisés.
Clôt les tickets de bout en bout avec un accès en écriture à Shopify, Recharge, Gorgias et Stripe
Facturation par résultat résolu, pas par siège ou par message
Fonctionne sur e-mail, chat, réseaux sociaux et voix avec un ton de marque configurable
Enregistre chaque action avec des citations de politique et des chemins d'escalade humaine
Intégration en libre-service avec une démonstration par téléphone en direct au +1 (628) 212-6325
Posture SOC 2 Type II avec accès basé sur les rôles et garde-fous d'approbation
Se connecte à plus de 40 intégrations sur les plans Growth et Enterprise
La tarification basée sur les résultats aligne le coût sur les tickets résolus plutôt que sur le nombre de sièges.
Les agents ayant un accès en écriture complètent les remboursements et les modifications de commande sans transfert entre agents.
L'activation Self-serve Starter ne nécessite pas d'appel commercial pour commencer la configuration.
Les journaux d'audit et les seuils d'approbation soutiennent les examens financiers et de sécurité.
Le plan Growth nécessite des frais de plateforme mensuels de 5 000 $ à l'activation.
Le forfait Starter est limité à un seul canal jusqu'à ce que vous effectuiez une mise à niveau.
Les acheteurs Enterprise doivent contacter le service commercial pour les conditions commerciales.
Le logo et les éléments de marque sur le site public sont liés à la société mère StateSet.
Comment ResponseCX est-il tarifé ?
ResponseCX utilise une tarification basée sur les résultats. Starter n’a pas de frais de plateforme et facture 2,50 $ par résultat autonome une fois que vous avez enregistré un moyen de paiement. Growth facture des frais de plateforme mensuels de 5 000 $ plus 2,00 $ par résultat. La tarification Enterprise est personnalisée et commence autour de 1,50 $ par résultat avec des conditions dirigées par les ventes.
Qu’est-ce qui est considéré comme un résultat facturable sur ResponseCX ?
Un résultat est une interaction client résolue de bout en bout par ResponseCX sans intervention humaine, comme un remboursement émis, une commande annulée ou une mise à jour d’abonnement. Les escalades vers des humains, les conversations abandonnées et les résolutions incorrectes ne sont pas facturées.
Quelles intégrations ResponseCX prend-il en charge ?
ResponseCX se connecte nativement à Shopify, Recharge, Gorgias et Stripe. Les plans Growth et Enterprise incluent plus de 40 connecteurs couvrant les helpdesks, les plateformes d’abonnement, les outils de retour et les applications logistiques telles que Loop, Zendesk, Skio et ShipStation.
Puis-je essayer ResponseCX sans carte de crédit ?
Oui. L’onboarding de ResponseCX Starter est en libre-service avec 0 $ dû aujourd’hui. Vous créez une organisation, enregistrez une carte pour une facturation mesurée ultérieure, et pouvez lancer la configuration sans attendre l’intervention commerciale. L’activation du plan Growth facture les frais de plateforme mensuels au passage en caisse.
En quoi ResponseCX est-il différent d’un chatbot standard ?
Les agents ResponseCX effectuent de vraies actions dans vos systèmes au lieu de simplement détourner les clients ou rédiger des réponses. Ils exécutent des annulations, retours, modifications d’abonnement et remboursements sous des règles de conformité, puis escaladent avec tout le contexte lorsque la confiance est faible.
Quelles certifications de sécurité ResponseCX possède-t-il ?
ResponseCX garantit des contrôles SOC 2 Type II, des données chiffrées en transit et au repos, une facturation limitée à l’organisation, un historique d’audit au niveau des actions, ainsi que des workflows d’approbation pour les remboursements et annulations sensibles. Une page du centre de confiance est disponible pour examen par les acheteurs.