Dernière mise à jour 08-22-2026
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Sierra
Sierra déploie des agents d'IA conversationnelle qui gèrent le support client via chat, SMS, WhatsApp, email, voix et ChatGPT en 59 langues. Ghostwriter transforme les SOP, les transcriptions ou les objectifs en anglais simple en agents de production avec des garde-fous, tandis que Horizon planifie des résultats sur plusieurs semaines comme l'octroi de prêts hypothécaires ou les réclamations. Vous payez selon un modèle basé sur les résultats liés aux tâches clients résolues, et non par siège ou jeton.
La plupart des bots de support répondent aux FAQ et escaladent. Sierra se connecte à la gestion des commandes, au CRM et à d'autres systèmes de référence pour que les agents puissent traiter les retours, les réclamations d'assurance et les modifications de compte de bout en bout. La tarification basée sur les résultats signifie que vous payez lorsque l'agent accomplit des résultats définis et précieux, ce qui constitue une forme de contrat différente des outils SaaS de chat facturés par résolution.
Des marques du Fortune 50 dans les services financiers, les télécommunications, la santé et le commerce de détail utilisent Sierra lorsqu'elles ont besoin d'agents multilingues avec observabilité, expérimentations et une équipe partenaire pour le déploiement. Les équipes produit et opérations construisent avec Ghostwriter sans attendre l'ingénierie pour chaque changement de flux de travail.
Déployer un agent sur chat, SMS, WhatsApp, email, voix et ChatGPT
Ghostwriter construit des agents à partir de SOP, transcriptions, photos ou prompts en anglais simple
Prend en charge 59 langues avec des personas de marque et des contrôles vocaux
Les agents Horizon planifient des résultats clients sur plusieurs semaines avec une mémoire à long terme
Explorer répond aux questions en langage naturel sur la performance des conversations
Une tarification basée sur les résultats facturés pour des résultats précieux réalisés, pas pour des sièges ou des tokens
Utilisé par 40 % du Fortune 50 selon Sierra marketing
Les contrats basés sur les résultats alignent les dépenses sur les tâches clients résolues
Un seul agent couvre la voix et la messagerie sans reconstruction par canal
Ghostwriter permet aux non-ingénieurs de déployer rapidement des agents de production protégés
Observabilité approfondie avec Explorer, moniteurs et expériences multivariées
Prouvé à l’échelle Fortune 50 dans des industries réglementées
Pas de tarification publique en libre-service ni d’inscription instantanée
Cycle de vente en entreprise requis avant le déploiement
Les définitions de résultats doivent être négociées à l’avance dans chaque contrat
Qu'est-ce que Sierra ?
Sierra est une plateforme d'IA conversationnelle d'entreprise pour l'expérience client. Elle crée des agents qui résolvent des tâches de support, de vente et de service sur les canaux vocaux et numériques avec des intégrations aux systèmes métier backend.
Comment fonctionne la tarification de Sierra ?
Sierra utilise une tarification basée sur les résultats où vous payez lorsque les agents atteignent des résultats précieux définis, comme un retour complété ou une réclamation résolue. Les prix publics ne sont pas publiés ; les contrats sont négociés avec l'équipe commerciale de Sierra.
Quels canaux Sierra prend-il en charge ?
Sierra déploie le même agent sur chat, SMS, WhatsApp, email, voix et ChatGPT. Les expériences restent cohérentes sur tous les canaux et les 59 langues supportées.
Qu'est-ce que Sierra Ghostwriter ?
Ghostwriter est l'agent de création d'agents de Sierra. Vous téléchargez des procédures opérationnelles standard, des transcriptions d'appels ou décrivez des objectifs en anglais simple, et Ghostwriter produit un agent multilingue prêt à l'emploi avec des garde-fous et des intégrations.
Sierra peut-il se connecter aux systèmes internes ?
Oui. Les agents Sierra se connectent aux systèmes de référence tels que les plateformes de gestion des commandes et CRM pour traiter les retours, les réclamations d'assurance, les étapes hypothécaires et d'autres flux de travail de bout en bout en toute sécurité.
Qu'est-ce que Sierra Horizon ?
Horizon est la couche d'agents à long terme de Sierra pour les résultats qui se déroulent sur plusieurs jours ou semaines. Elle combine un moteur de contexte avec une prospection proactive pour que les agents guident les clients à travers des processus complexes comme les renouvellements ou l'octroi de prêts.