Dernière mise à jour 06-28-2026
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Sierra
Sierra est une plateforme d'entreprise pour la construction d'agents d'IA conversationnelle qui gèrent de véritables tâches client via chat, voix, e-mail, SMS, WhatsApp et ChatGPT. Des marques comme Rocket Mortgage, SiriusXM, Wayfair, Vanguard et SoFi l'utilisent pour offrir un support personnalisé sans augmenter linéairement le nombre de personnel. L'objectif est d'améliorer l'expérience client à moindre coût, avec des agents qui résolvent les problèmes de bout en bout plutôt que de rediriger vers des pages FAQ.
Le produit fonctionne sur Sierra Agent OS, une stack pour construire, tester et exploiter des agents destinés aux interactions avec les clients. Ghostwriter transforme les SOPs, transcriptions d'appels, photos de tableau blanc ou prompts en anglais simple en agents prêts pour la production avec des garde-fous. Agent Studio offre aux équipes CX des outils sans code pour créer des parcours, des bases de connaissances et des intégrations, tandis qu'Explorer et Insights ajoutent des analyses et des recherches approfondies sur les données de conversation.
Ce qui distingue Sierra, c'est son modèle de tarification basé sur les résultats : vous payez lorsque le logiciel livre des résultats commerciaux définis, et non par siège ou message. Les agents se connectent aux CRM, gestion des commandes et autres systèmes de référence pour gérer des workflows complexes tels que les demandes d'assurance, l'obtention de prêts hypothécaires et les retours de commande. La plateforme supporte plus de 58 langues et est certifiée SOC 2, ISO 27001, HIPAA et FedRAMP pour les industries réglementées.
Sierra a été cofondée par Bret Taylor (ancien co-CEO de Salesforce, co-créateur de Google Maps) et Clay Bavor (ancien leader de Google Labs). Elle cible les responsables CX, les équipes des opérations de support et les grandes marques dans les secteurs des services financiers, de la santé, des télécoms, du commerce de détail, du voyage et des médias.
Un agent déployé sur la voix, le chat, l'email, le SMS, WhatsApp et ChatGPT
Ghostwriter crée des agents à partir de SOP, de transcriptions ou de descriptions en anglais simple
Plus de 58 langues avec un changement fluide en cours de conversation
Plus de 40 intégrations prêtes à l'emploi pour CRM, bases de connaissances et centres de contact
Tarification basée sur les résultats liée à des indicateurs commerciaux mesurables
Certifications de conformité SOC 2, ISO 27001, HIPAA, GDPR et FedRAMP
Live Assist propose des réponses fondées aux représentants du service client humain
La tarification basée sur les résultats aligne le coût sur des résultats commerciaux mesurables plutôt que sur le nombre de sièges.
Ghostwriter permet aux équipes CX de créer et d'améliorer les agents sans sprints d'ingénierie.
Un agent unique fonctionne sur la voix, le chat, l'e-mail, le SMS, WhatsApp et ChatGPT avec une mémoire partagée.
40 % des entreprises du Fortune 50 collaboreraient avec Sierra, avec des logos reconnus dans les principales industries.
La couverture conformité pour les entreprises inclut SOC 2, ISO 27001, HIPAA, GDPR et FedRAMP.
Pas de tarification publique, pas de niveau gratuit, ni d'inscription en libre-service ; nécessite un échange commercial pour démarrer.
Conçu pour les équipes CX d'entreprise avec des intégrations complexes, pas pour les petites entreprises ou les utilisateurs individuels.
La configuration avancée des agents bénéficie toujours de la mise en œuvre de Sierra et du support au développement des agents.
Qu'est-ce que Sierra ?
Sierra est une plateforme d'entreprise pour créer des agents d'IA conversationnelle qui gèrent le support client via la voix, le chat, l'email, les SMS, WhatsApp et ChatGPT. Elle aide les marques à offrir des expériences clients personnalisées et conformes à leur image, tout en se connectant aux systèmes d'enregistrement pour une exécution complète des tâches.
Quels canaux sont pris en charge par Sierra ?
Sierra prend en charge la voix, le chat sur site web, le chat d'application mobile, WhatsApp, Apple Business Chat, les SMS, l'email, Live Assist pour les agents humains, et ChatGPT via MCP. Un même agent peut fonctionner sur tous ces canaux avec une mémoire client partagée et un comportement cohérent.
Qu'est-ce que Ghostwriter dans Sierra ?
Ghostwriter est l'agent créateur d'agents de Sierra. Il crée et met à jour les agents destinés aux clients à partir de SOP, de transcriptions brutes, d'entretiens audio ou d'instructions en anglais simple, puis génère automatiquement des simulations et corrige les tests échoués avant toute mise en production.
Comment fonctionne la tarification de Sierra ?
Sierra utilise une tarification basée sur les résultats, ce qui signifie que les clients paient lorsque le logiciel atteint des résultats spécifiques et précieux, plutôt qu'au siège ou par message. Sierra ne publie pas de paliers de plans ni de montants sur son site web ; les prospects doivent demander l'accès via le formulaire "En savoir plus".
Sierra propose-t-il un plan gratuit ?
Sierra ne propose pas de niveau gratuit public ni d'inscription en libre-service. L'accès commence via le formulaire de contact "En savoir plus" sur sierra.ai. La plateforme est conçue pour les équipes d'expérience client en entreprise plutôt que pour les utilisateurs individuels.
Qui utilise Sierra ?
Sierra indique que 40 % des entreprises du Fortune 50 sont partenaires de la plateforme. Parmi les clients nommés figurent Rocket Mortgage, SiriusXM, Wayfair, Vanguard, SoFi, Gap Inc., Singtel, SoftBank, Discord, Brex, Ramp et Sutter Health.
Quels secteurs Sierra dessert-elle ?
Sierra dessert les services financiers, la santé, les télécommunications, les médias, le voyage et l'hôtellerie, le commerce de détail et les biens de consommation, ainsi que la technologie. Son site met en avant des cas d'utilisation tels que l'octroi de prêts hypothécaires, les réclamations d'assurance, les retours de commandes et la prise de rendez-vous.