Dernière mise à jour 07-14-2024
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SupportLogic
La plateforme de gestion de l'expérience de support SupportLogic propose des solutions innovantes pour améliorer l'expérience de support des entreprises et de leurs clients. Grâce à une technologie avancée d'analyse des sentiments, la plateforme peut identifier de manière préventive les sentiments négatifs des clients, aidant ainsi les organisations à prédire et à prévenir les escalades, à réduire le taux de désabonnement des clients et à sécuriser la croissance des revenus.
SupportLogic fournit une suite de fonctionnalités conçues pour rationaliser les opérations de support, notamment la gestion des escalades, l'analyse des sentiments, la gestion des backlogs, etc., dans le but d'améliorer la satisfaction client (CSAT) et les temps de réponse. Les capacités de la plateforme s'étendent à la surveillance et au coaching de la qualité ainsi qu'à la productivité des agents, en utilisant des informations basées sur l'IA pour améliorer l'efficience et l'efficacité.
La sécurité est une priorité absolue pour SupportLogic, avec les certifications ISO 27001 et SOC II Type 2, ainsi que la conformité aux normes GDPR et HIPAA. De plus, SupportLogic facilite l'intégration avec les systèmes de billetterie existants et offre des ressources précieuses telles que des calculateurs de retour sur investissement et un outil d'évaluation de la maturité. Interagissez avec la communauté de la plateforme via son centre de ressources, ses événements, ses webinaires et son portail d'assistance.
Gestion des escalades : Prévoyez et prévenez les escalades pour allouer plus efficacement les ressources.
Analyse des sentiments : Allez au-delà des enquêtes auprès des clients pour obtenir des commentaires clients en temps réel.
Productivité des agents : Utilisez l'IA pour fournir des résumés de cas et les meilleures actions suivantes, améliorant ainsi les temps de réponse.
Surveillance et coaching de qualité : Bénéficiez d'un suivi et d'un coaching continus sur toutes les plateformes sans ressources supplémentaires.
Rapports personnalisables : Accédez à des rapports personnalisés pour analyser le sentiment des clients et les frictions liées aux produits.
1) Qu’est-ce que SupportLogic ?
SupportLogic est une plate-forme conçue pour améliorer les expériences de support client grâce à une analyse avancée des sentiments, qui prédit les problèmes et les escalades potentiels.
2) Comment SupportLogic peut-il bénéficier à une entreprise ?
SupportLogic peut réduire le taux de désabonnement des clients, améliorer les scores CSAT et aider les entreprises à augmenter leurs revenus en s'attaquant rapidement aux sentiments négatifs des clients.
3) SupportLogic peut-il s'intégrer à mes systèmes d'assistance actuels ?
ZSupportLogic s'intègre aux systèmes et applications de billetterie existants, avec la possibilité d'être mis en ligne dans les 45 jours.
4) Quelles sont les informations d'identification de sécurité de SupportLogic ?
SupportLogic est certifié ISO 27001 et SOC II Type 2, conforme au RGPD et à la HIPAA, garantissant des normes élevées de sécurité et de protection des données.
5) Comment puis-je voir SupportLogic en action ?
Pour explorer les capacités de SupportLogic, vous pouvez vous inscrire à une démo ouverte de 30 minutes hébergée tous les vendredis.