Dernière mise à jour 07-02-2026
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Tactful
Tactful est une plateforme d'expérience client agentique qui unifie tous les canaux de support en un seul espace de travail. Les agents gèrent des cas complexes tandis que l'automatisation résout les demandes routinières sur WhatsApp, email, Facebook, Instagram, chat web et SMS.
La plateforme combine une boîte de réception unifiée, des agents IA, des analyses en temps réel, une automatisation visuelle et des actions réglementées qui se connectent aux systèmes CRM et de commandes. L'IA classe les intentions, oriente les conversations, rédige des réponses et peut exécuter des actions telles que les remboursements ou la recherche de commandes selon les règles définies par votre équipe.
Elle est conçue pour les équipes de service client, les gestionnaires CX et les superviseurs dans les secteurs du commerce électronique, de l'hôtellerie, des services financiers et des entreprises numériques. Parmi ses clients figurent Accor, Mubadala, le groupe ELARABY et le Conseil municipal de Birmingham. La société a été fondée en Égypte et a son siège à Cambridge, au Royaume-Uni.
Chaque canal arrive dans une seule boîte de réception avec l'historique complet des conversations sur WhatsApp, email et social
Les agents IA résolvent les demandes routinières de bout en bout, de la détection d'intention aux remboursements encadrés
Le générateur d'automatisation visuelle permet aux équipes CX de créer des flux de travail sans soumettre de tickets IT
Les tableaux de bord en temps réel suivent les temps de réponse, le sentiment, le CSAT et la conformité aux SLA en direct
Les actions contrôlées se connectent à Shopify, Salesforce et votre CRM avec des pistes d'audit complètes
Le routage basé sur les compétences assigne les conversations par langue, priorité et charge de travail de l'équipe en moins d'une seconde
La tarification basée sur la conversation signifie que l'ajout d'agents n'augmente pas votre facture.
Les actions AI régies incluent des pistes d'audit et des validations par un responsable pour les requêtes sensibles.
Le constructeur d'automatisation visuelle permet aux équipes CX de modifier les flux de travail sans support technique.
Prend en charge l'arabe et les langues de droite à gauche avec un routage automatique basé sur la langue.
Pas de tarifs publics ; tous les plans nécessitent un devis personnalisé via une démo ou un contact commercial.
Le plan Essentials limite les flux d'automatisation actifs à 30.
Pas de niveau gratuit en libre-service pour les équipes souhaitant tester avant de s'engager.
Quels canaux Tactful prend-il en charge ?
Tactful prend en charge le chat web, l'e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et les SMS. Tous les canaux alimentent une boîte de réception unifiée unique afin que les agents puissent voir l'historique complet intercanal.
Comment fonctionne la tarification de Tactful ?
Tactful facture par conversation gérée, et non par siège agent. Les forfaits incluent Essentials (à partir de 3 000 conversations/mois), Pro (à partir de 5 000 conversations/mois) et Enterprise avec des volumes personnalisés. Tous les forfaits comprennent un nombre illimité de sièges agents et nécessitent un devis personnalisé.
Qu'est-ce qui compte comme une conversation sur Tactful ?
Une conversation sur Tactful correspond à une fenêtre d'interaction de 24 heures avec un client sur un canal précis, peu importe le nombre de messages échangés durant cette période.
Tactful prend-il en charge l'arabe et les langues s'écrivant de droite à gauche ?
Oui. Tactful prend en charge l'arabe et les langues de droite à gauche. La plateforme peut détecter la langue et acheminer automatiquement les conversations vers des agents multilingues.
Quelles intégrations Tactful propose-t-il ?
Tactful s'intègre avec Shopify, Salesforce, HubSpot, Stripe, SAP, Zendesk et d'autres systèmes via REST API et webhooks. La synchronisation bidirectionnelle récupère les données clients et transmet les résultats de résolution.
Combien de temps dure la prise en main de Tactful ?
Tactful indique que les équipes peuvent être opérationnelles en moins de 7 jours. Tous les forfaits incluent une période d'onboarding de 30 jours. Les forfaits Enterprise incluent un accompagnement dédié pour l'onboarding et la migration.