Dernière mise à jour 08-12-2026
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Tidio Copilot
Tidio Copilot est une extension Chrome pour le support client qui suggère des brouillons de réponses directement dans les outils d'assistance que votre équipe utilise déjà. Elle superpose des réponses rédigées par IA sur Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail, permettant aux agents d'utiliser, modifier ou rejeter les suggestions sans changer de plateforme. L'extension est gratuite et se connecte à la même IA Copilot intégrée à la plateforme de service client plus large de Tidio.
Contrairement aux chatbots autonomes qui imposent une migration de plateforme, Copilot s'intègre à votre flux de travail actuel et extrait les réponses d'une base de connaissances personnalisée que vous alimentez depuis votre site web et vos FAQ. Tidio indique que les utilisateurs actuels automatisent environ 30 % des réponses répétitives, et l'outil limite les suggestions à vos connaissances approuvées plutôt que d'inventer des réponses politiques de toutes pièces. Il fonctionne avec Claude d'Anthropic, avec un chiffrement HTTPS, une conformité GDPR et CCPA, ainsi qu'un stockage chiffré.
Les équipes de support gérant le chat en direct, les emails et les messages sociaux sur plusieurs canaux sont les utilisateurs cibles. Le personnel de support e-commerce répondant aux questions sur les produits, la livraison et les politiques bénéficie des exemples de flux disponibles sur le site, et les équipes souhaitant tester l'IA de Tidio avant d'adopter la plateforme complète Lyro peuvent commencer par l'extension gratuite.
Extension Chrome gratuite qui suggère des réponses dans Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail
Tidio signale que les utilisateurs actuels automatisent environ 30% des réponses répétitives avec Copilot
Base de connaissances personnalisée construite à partir du contenu de votre site web et FAQ pour garder les réponses cohérentes avec la marque
Fonctionne sur chat en direct, email et réseaux sociaux sans migrer hors de votre helpdesk
Propulsé par Anthropic Claude avec cryptage HTTPS et conformité GDPR et CCPA
Les agents peuvent utiliser, modifier ou rejeter chaque suggestion avant l'envoi
Même IA Copilot utilisée dans la plateforme Tidio, fiable pour plus de 300 000 entreprises dans le monde
Extension Chrome totalement gratuite sans engagement financier requis.
Fonctionne dans Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail sans migration de plateforme.
Base de connaissances personnalisée limite les réponses à votre contenu de site web et FAQ approuvé.
Conforme GDPR et CCPA avec traitement des données crypté.
Extension Chrome uniquement, donc les équipes hors navigateurs ou helpdesks supportés ne peuvent pas l'utiliser.
Nécessite une étape de configuration d'un compte Tidio après l'installation de l'extension.
L'automatisation avancée pour les clients se trouve dans la plateforme Tidio Lyro séparée.
Tidio Copilot est-il gratuit ?
Oui, Tidio Copilot est entièrement gratuit à utiliser en tant qu'extension Chrome. Tidio le propose comme une introduction à sa plateforme plus large Tidio, qui inclut Lyro, son IA orientée client qui résout 70 % des demandes sans intervention humaine.
Quels helpdesks Tidio Copilot prend-il en charge ?
Tidio Copilot fonctionne avec Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail via une superposition d'extension Chrome. Vous conservez votre helpdesk existant et Copilot suggère des réponses intégrées à votre flux de travail actuel.
Quels canaux couvre Tidio Copilot ?
Tidio Copilot analyse les conversations sur le chat en direct, les emails et les réseaux sociaux. Il génère des suggestions de réponses conformes à la marque que vos agents peuvent accepter, modifier ou rejeter avant envoi.
Comment Tidio Copilot utilise-t-il les connaissances de mon entreprise ?
Tidio Copilot vous permet d'ajouter du contenu de site web et des FAQ à une base de connaissances personnalisée. L'extension puise les réponses dans ces connaissances approuvées plutôt que d'inventer des réponses, ce qui aide à maintenir la précision des politiques et des produits.
Les données de Tidio Copilot sont-elles sécurisées ?
Tidio Copilot utilise Anthropic Claude avec un chiffrement HTTPS en transit et un stockage chiffré au repos. Tidio affirme que le produit est conforme au RGPD et au CCPA et suit les pratiques industrielles de gestion des données.
Tidio Copilot va-t-il remplacer mon équipe de support ?
Non, Tidio Copilot assiste les agents en rédigeant des réponses qu'ils examinent avant envoi. Il cible les questions répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les cas complexes sans remplacer entièrement le support humain.