Dernière mise à jour 07-22-2026
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Zonka Feedback
Zonka Feedback est une plateforme d'intelligence de la rétroaction client et de l'expérience, conçue pour les entreprises multi-sites et numériques. Elle réalise des enquêtes via email, SMS, WhatsApp, web, in-app, kiosque, et points de contact hors ligne, puis rassemble ces données avec des tickets, avis, chats et appels afin que les équipes ne jonglent pas entre plusieurs tableaux de bord.
La plateforme va au-delà du simple reporting en analysant à grande échelle les réponses ouvertes. Elle regroupe les thèmes, suit le sentiment, cartographie les retours d'information aux entités telles que les agents, les sites, et les produits, et évalue leur impact sur le NPS, le CSAT et le CES. Les tableaux de bord basés sur les rôles offrent aux leaders CX, aux gestionnaires support, aux équipes produit, et au personnel de première ligne une vue adaptée à leurs actions.
Zonka Feedback couvre également la boucle complète, de l'intelligence à la résolution. Les équipes peuvent router des cas, déclencher des automatisations, surveiller les avis sur Google et les boutiques d'applications, et connecter les flux de travail à des outils tels que Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, et Jira. La société rapporte que plus de 2 000 marques dans plus de 30 pays utilisent la plateforme.
Réalise des enquêtes par email, SMS, WhatsApp, web, intégrées à l'application, kiosque et canaux hors ligne
Regroupe enquêtes, tickets, avis, chats et appels dans un seul hub de feedback
L'analyse thématique étiquette le sentiment, les thèmes et l'impact dans les réponses ouvertes
Les tableaux de bord basés sur les rôles adaptent les vues NPS et CSAT aux équipes CX, support, produit et frontales
Connecteurs natifs pour Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Jira et plus de 20 autres outils
Surveille les avis Google et les notes des app stores en parallèle des données des enquêtes
Conformité ISO 27001, GDPR et HIPAA avec hébergement des données aux États-Unis, en UE, en Australie ou en Inde
Unifie les enquêtes, les tickets, les avis, les chats et les appels au lieu de conserver les retours dans des silos séparés.
Les tableaux de bord basés sur les rôles offrent aux équipes de première ligne, de support et de direction des vues adaptées à leurs responsabilités.
Le large catalogue d'intégrations couvre les principaux CRM, helpdesks et outils d'automatisation tels que Zapier et Make.
Les options de sécurité pour les entreprises incluent la certification ISO 27001, la prise en charge HIPAA, le SSO et l'hébergement régional des données.
La tarification publique est basée sur devis, donc les équipes ne peuvent pas comparer les coûts des plans sans contacter le service commercial.
Feedback Management et AI Feedback Intelligence sont vendus comme des produits distincts qui peuvent nécessiter un regroupement.
La valeur complète dépend de la connexion de plusieurs sources de données, ce qui augmente le temps d'installation pour les grandes organisations.
Zonka Feedback offre-t-il une version d'essai gratuite ?
Oui. Zonka Feedback propose un essai gratuit de 14 jours via sa page d'inscription sur zonkafeedback.com/free-trial-signup. Les plans en cours utilisent une tarification personnalisée basée sur le volume de feedback et la sélection de produits.
Sur quels canaux Zonka Feedback peut-il recueillir des avis ?
Zonka Feedback prend en charge les enquêtes par email, SMS, WhatsApp, site web, produit intégré, application mobile, kiosque et hors ligne. Il intègre également les tickets de support, les chats en direct, les avis Google et les avis des stores d'applications dans la même plateforme.
Quelles métriques CX Zonka Feedback mesure-t-il ?
Zonka Feedback supporte les programmes NPS (Net Promoter Score), CSAT (Satisfaction Client) et CES (Customer Effort Score). Sa couche analytique relie les thèmes des réponses ouvertes à ces scores.
Quelles intégrations Zonka Feedback supporte-t-il ?
Zonka Feedback se connecte nativement à Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Zapier, Make et Google Sheets, entre autres. Des connexions personnalisées sont disponibles via API REST et webhooks.
Zonka Feedback est-il sécurisé pour les industries réglementées ?
Zonka Feedback est certifié ISO 27001:2022 et supporte la conformité GDPR et HIPAA. Les clients Enterprise peuvent choisir l’hébergement des données aux États-Unis, en Europe, en Australie ou en Inde et activer le SSO avec des contrôles d'accès basés sur les rôles.
Quelle est la différence entre Feedback Management et AI Feedback Intelligence ?
Feedback Management est la plateforme centrale de Zonka pour les enquêtes et programmes CX, permettant de collecter les réponses, mesurer NPS/CSAT/CES et boucler le cycle de feedback. AI Feedback Intelligence est une couche analytique distincte qui unifie les feedbacks non structurés issus d’enquêtes, tickets et avis, et met en lumière les thèmes, sentiments et insights basés sur les rôles.