Última atualização 08-14-2026
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Collab
Collab unifica voz, chat, WhatsApp, e-mail e conversas sociais com clientes em uma única plataforma de contact center que você pode operar na nuvem, localmente ou em modelo híbrido. Os agentes trabalham com o OneContact CC, que inclui assistentes do AI Studio, análises e um Hub de Interação com o Cliente que monitora tarefas e SLAs sem a necessidade de integrar um CRM separado.
As pilhas tradicionais de contact center dividem voz PBX, canais digitais e relatórios entre fornecedores que resistem a mudanças de implantação. Collab oferece OneContact CC, OneContact PBX e Nubitalk Cloud como uma suíte modular única com conectores CRM e automação Flows, permitindo que equipes de médio porte escalem canais sem substituir a infraestrutura local.
Equipes dos setores de telecomunicações, finanças, varejo e governo em 40 países usam Collab para roteamento omnicanal, análise de voz, gamificação e otimização da força de trabalho. A precificação é realizada por meio de demonstrações e implantações com parceiros, em vez de checkout de autoatendimento no site público.
OneContact CC roteia voz, vídeo, chat, WhatsApp, email e social em uma plataforma
Implante em nuvem, local ou modelos híbridos sem alterar o software principal
AI Studio automatiza roteamento, assistência ao agente e análise de conversas
Customer Interaction Hub acompanha SLAs e tarefas sem um CRM externo
Mais de 600 clientes em todo o mundo com mais de 70 parceiros em 40 países
Nubitalk Cloud oferece uma versão cloud-native do CCaaS do OneContact CC
Módulos de análise de fala, monitoramento de qualidade e gamificação se integram à suíte
Unifica voz, WhatsApp, chat, email e social em uma única pilha de contact center.
Opções flexíveis de implantação em nuvem, local e híbrida.
Customer Interaction Hub integrado reduz licenças de CRM separadas.
23 anos no mercado com mais de 600 clientes e 300 consultores certificados.
Sem preços públicos ou cadastro self-service em collab.com.
Foco empresarial pode ser pesado para equipes de suporte muito pequenas.
Valor completo requer implementação liderada por vendas e configuração de parceiros.
Quais canais o Collab suporta?
O Collab OneContact CC suporta voz, vídeo, chat, WhatsApp, e-mail e mensagens sociais em uma única plataforma. Os agentes mantêm o contexto da conversa quando os clientes mudam de canal durante a solicitação.
O Collab pode ser usado localmente?
Sim, o Collab suporta implantações em nuvem, locais e híbridas para centros de contato. As equipes podem manter a infraestrutura de voz existente com o OneContact PBX enquanto adicionam canais digitais pelo OneContact CC ou Nubitalk Cloud.
O que é o Collab AI Studio?
O Collab AI Studio adiciona automação e recursos de assistência ao agente em toda a suíte, incluindo bots que lidam com solicitações rotineiras, análise de conversas e roteamento que resolve problemas antes da intervenção dos agentes.
O Collab inclui um CRM?
O Collab Customer Interaction Hub oferece linhas do tempo integradas, acompanhamento de tarefas e gerenciamento de SLA sem necessidade de um CRM externo. Conectores de CRM estão disponíveis para quem já usa Salesforce ou sistemas similares.
Como faço para comprar o Collab?
O Collab é vendido por meio de chamadas de vendas agendadas e implantações por parceiros. O site público oferece downloads de fichas técnicas e solicitações de demonstração, em vez de preços de autoatendimento ou planos gratuitos.
Quem usa o software de centro de contato Collab?
O Collab atende centros de contato de telecomunicações, finanças, varejo, seguros e governo em mais de 40 países. Referências publicadas incluem Vodafone, Aon, Seguros Sura e o governo de Mendoza.