Última atualização 07-23-2026
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Duckie
Duckie é a plataforma agentic onde equipes de suporte constroem agentes que resolvem tickets, investigam problemas e automatizam fluxos de trabalho por trás do suporte ao cliente. Em vez de entregar runbooks para engenheiros de fornecedores, sua equipe descreve o que deve acontecer em inglês simples e fornece agentes de produção no próprio ritmo.
A plataforma se conecta a helpdesks, ferramentas de faturamento, rastreadores de problemas e canais de mensagens por meio de integrações nativas, MCP e APIs. Líderes de suporte criam agentes especializados para resolução de tickets, triagem de escalonamento, investigação de backend e análise, e depois os orquestram em uma tela compartilhada com modos de rollout ao vivo, Shadow e Teste.
Um mecanismo de política centralizado aplica limites de segurança em cada agente: redirecionamento de PII antes de chamadas de ferramentas, limites para aprovação de reembolso, testes isolados e interruptores de emergência para pausas instantâneas. As equipes reproduzem milhares de tickets reais em simulação antes de qualquer coisa chegar ao cliente.
Duckie é desenvolvido para organizações de suporte SaaS e fintech que precisam escalar o volume de tickets sem crescimento linear de equipe. Clientes como a Grid relatam automatizar 90% dos tickets mensais enquanto reduzem significativamente o custo por resolução.
Descreva fluxos de trabalho em inglês simples e implemente agentes sem ajuda da engenharia
Resolva tickets de ponta a ponta chamando Stripe, Zendesk, Jira e outras ferramentas conectadas
Orquestre agentes de faturamento, escalonamento e investigação em uma tela compartilhada
Implemente agentes nos modos Live, Shadow ou Testing com controles de tráfego por agente
Reproduza milhares de tickets reais em simulação antes que qualquer coisa chegue aos clientes
Alterne entre provedores fronteiriços de LLM ou direcione tudo através do AWS Bedrock
Mais de 20 integrações com Zendesk, Intercom, Slack, Notion, GitHub e mais
Equipes de suporte criam e gerenciam agentes em inglês simples, sem a necessidade de engenheiros de implementação do fornecedor.
Mais de 20 integrações permitem que os agentes leiam bases de conhecimento e realizem ações em toda a sua stack.
Modos Live, Shadow e Testing, além da reprodução de tickets, reduzem riscos antes do lançamento completo.
Opções self-hosted e AWS Bedrock para equipes com necessidades rigorosas de residência de dados.
Não há página de preços pública; você precisa agendar uma demonstração para obter um orçamento.
O modelo por ticket pode ser mais difícil de prever do que o preço fixo por assento para equipes pequenas.
Não há cadastro self-service no site de marketing; o onboarding conduzido por vendas é o caminho padrão.
O que o Duckie faz para as equipes de suporte?
O Duckie permite que equipes de suporte criem agentes que resolvem tickets, investigam problemas e automatizam fluxos de trabalho por trás do suporte ao cliente. As equipes descrevem o que deve acontecer em inglês simples, conectam suas ferramentas e lançam agentes que executam ações reais no Zendesk, Stripe, Jira e outros sistemas.
Quais integrações o Duckie suporta?
O Duckie lista mais de 20 integrações entre plataformas de mensagens (Slack, Discord, Gmail), fontes de conhecimento (Notion, Confluence, Google Drive), rastreamento de problemas (Jira, Linear, GitHub) e plataformas de suporte (Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Plain, Pylon). Cada integração pode servir como fonte de conhecimento, canal de ação ou ambos.
Como funciona a precificação do Duckie?
O Duckie não publica preços dos planos em seu site. Os interessados agendam uma demonstração para começar. A Grid, cliente do Duckie, observa que a precificação é por ticket baseada no volume de atendimento, portanto os custos escalam conforme o volume de tickets, e não pelo número de usuários.
O Duckie oferece uma implantação self-hosted?
Sim. O Duckie oferece uma versão totalmente self-hosted para clientes com requisitos elevados de segurança. A opção self-hosted roda em sua própria infraestrutura de nuvem e permite definir endpoints personalizados de modelos, incluindo LLMs proprietários ou ajustados.
O Duckie é certificado SOC 2?
O Duckie exibe um selo de certificação SOC 2 Tipo II em sua página inicial e fornece link para sua página de segurança com detalhes. A documentação de segurança também descreve o trabalho contínuo de conformidade com Thoropass e a disponibilidade de relatórios de auditoria independentes para os clientes.
Quais provedores de LLM o Duckie suporta?
O Duckie suporta uma combinação de modelos open-source e closed-source. Por padrão, utiliza OpenAI e Anthropic com políticas de retenção zero-day. Os clientes também podem direcionar modelos via AWS Bedrock ou implantar uma stack self-hosted com endpoints personalizados de modelos.