Última atualização 07-24-2026
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Contentsquare Conversation Intelligence (formerly Loris)
Loris é agora o Contentsquare Conversation Intelligence, após a aquisição da Contentsquare da Loris em outubro de 2025. A plataforma analisa conversas de voz, chat e email de suporte para revelar por que os clientes entram em contato, como as opiniões mudam e como os agentes ou bots de IA se desempenham.
Três módulos principais cobrem o fluxo de trabalho: Conversation Insights revela causas raízes e problemas emergentes em todas as interações; Quality Assurance substitui o QA manual por avaliação automática da conformidade com políticas e da qualidade da resolução; AI Agent Analytics acompanha contenção, transferências, abandonos e sentimento de bots de suporte automatizado.
O produto se conecta a principais plataformas de contact center, incluindo Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect e Gladly. Clientes existentes da Loris acessam através do portal dedicado, enquanto loris.ai redireciona para a página do produto da Contentsquare. A Contentsquare posiciona o Conversation Intelligence ao lado de suas análises de experiência digital para relacionar as conversas de suporte com o comportamento no site.
Conversation Insights analisa todas as interações de voz, chat e email para identificar as causas raízes, tendências de sentimento e novos motivadores de contato
Quality Assurance avalia automaticamente todas as conversas quanto à conformidade com políticas, qualidade da resolução e relaciona as pontuações de QA a contatos repetidos e escalonamentos
AI Agent Analytics monitora contenção, transferências, abandono e sentimento dos bots de suporte de IA para que as equipes possam aprimorar prompts e regras de escalonamento
Integra-se com Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect, Five9, Gladly, Kustomer e outras plataformas de contact center
Combina-se com a análise de jornada digital da Contentsquare para conectar as conversas de suporte ao comportamento no site, desde o clique até a resolução
Analisa 100% das conversas de suporte automaticamente, em vez de amostrar revisões manuais de QA.
Agora parte da Contentsquare, conectando dados conversacionais com análise da jornada digital e do produto.
Abrange agentes humanos e bots de IA com análises dedicadas para deflexão, contenção e escalonamento.
Vendido através de vendas empresariais; não há preços de autoatendimento ou inscrição na página de Conversation Intelligence.
loris.ai redireciona para Contentsquare, o que pode confundir usuários que procuram pela marca independente Loris.
Mais adequado para operações de suporte de médio porte e empresas com integrações CCaaS existentes.
O que aconteceu com a Loris?
A Contentsquare concluiu a aquisição da Loris em outubro de 2025. A Loris agora opera como Contentsquare Conversation Intelligence dentro da plataforma de analytics de experiência da Contentsquare.
Quais canais a Conversation Intelligence analisa?
A plataforma analisa conversas de voz, chat e e-mail, tanto de agentes humanos quanto de bots de IA, destacando motivadores, sentimento, causas raiz e sinais de desempenho.
Como a Conversation Intelligence difere dos outros produtos da Contentsquare?
As análises de experiência e produto da Contentsquare mostram o que acontece nas jornadas digitais. A Conversation Intelligence acrescenta o que os clientes dizem nas interações de suporte, conectando os motivos de contato ao comportamento no site.
Onde os clientes atuais da Loris fazem login?
Os clientes atuais acessam o produto através do portal de login da Loris em loris.us.frontegg.com. O site de marketing loris.ai redireciona para a página da Contentsquare Conversation Intelligence.
Quais plataformas de contact center integram-se com a Conversation Intelligence?
As integrações incluem Zendesk, Salesforce, Intercom, Amazon Connect, Five9, Gladly, Kustomer, Khoros, LiveChat, Dialpad e Nice CXone.