Última atualização 12-08-2023
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Zia for Zoho Desk
Descubra Zia, o assistente de IA exclusivo da mesa Zoho, projetado para revolucionar o gerenciamento de atendimento ao cliente. Zia é um assistente de inteligência artificial de ponta que se integra perfeitamente à mesa do Zoho, fornecendo assistência em tempo real no gerenciamento de suas operações de atendimento ao cliente com eficiência. Com os recursos de conversação da Zia, seus clientes podem se envolver em conversas imediatas de bate -papo através do seu aplicativo ou site móvel, onde suas perguntas são prontamente processadas e recomenda -se soluções adequadas da sua base de conhecimento. Zia monitora vigilantemente o sentimento da conversa, categoriza de forma inteligente os ingressos recebidos com tags relevantes para resposta eficiente do agente e compõe rapidamente respostas rascunhos para acelerar o serviço. Além disso, Zia oferece um painel abrangente para líderes, apresentando previsões sobre o sentimento do cliente, tendências de ingressos e anomalias de desempenho da equipe, equipando assim os tomadores de decisão com informações orientadas a dados. A adaptabilidade de Zia é incomparável; Você pode personalizá-la para executar uma variedade de ações orientadas para o cliente por meio de uma interface de construtor de habilidades amigáveis. Acenda seu atendimento ao cliente com a inteligência contextual de IA da Zia.
Assistência de IA em tempo real: A Zia oferece suporte instantâneo para lidar com dúvidas e interagir com os usuários diretamente por meio de interfaces de bate-papo.
Análise de sentimento e marcação de tickets: Ao avaliar o tom das interações com o cliente, a Zia prioriza as respostas e categoriza os tickets de maneira eficaz.
Elaboração automatizada de respostas: os agentes recebem respostas pré-compostas com base no conteúdo do ticket e nas informações da Base de conhecimento, simplificando o processo de resposta.
Monitoramento de desempenho e alertas de anomalias: O monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, garante que quaisquer picos no volume de tickets ou sentimentos negativos sejam sinalizados para intervenção oportuna.
Ações personalizáveis por meio do Skill Builder: Adapte a Zia às necessidades específicas do seu negócio, ensinando-lhe tarefas que melhoram as experiências de suporte ao cliente.