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Última atualização 04-26-2024
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Mava
Mava é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente projetada especificamente para empresas voltadas para a comunidade. Ele oferece uma experiência perfeita para fornecer suporte às comunidades, gerenciando, rastreando e resolvendo dúvidas dos clientes, tudo em um só lugar. A plataforma se integra a diversos canais de comunicação como web chat, Telegram e Discord, facilitando as operações de suporte tanto em ambientes públicos quanto privados. Os principais recursos incluem um bot Discord, uma caixa de entrada compartilhada, a capacidade de treinar a funcionalidade de IA em minutos e a chegada iminente da integração com o Slack. A IA da Mava aprende com o conteúdo de suporte existente para resolver automaticamente mais de 50% das dúvidas da comunidade, melhorando significativamente a eficiência do suporte.
A plataforma também é endossada por diversas comunidades por sua capacidade de organizar e priorizar tickets facilmente e por sua interface amigável que simplifica o gerenciamento de suporte sem a confusão de recursos desnecessários. O foco do Mava em tickets de suporte públicos e privados, juntamente com ferramentas para analisar o feedback dos usuários e elevar o desempenho do suporte, fazem dele a solução ideal para empresas que buscam turbinar suas operações de suporte.
Integração de IA: A IA do Mava aprende com o conteúdo de suporte existente e resolve automaticamente mais de 50% das dúvidas da comunidade.
Caixa de entrada compartilhada: consolida canais de suporte em um painel unificado, simplificando o gerenciamento de tickets.
Suporte privado e público: Capacidade exclusiva de ajudar os usuários por meio de tickets privados e canais públicos.
Suporte multicanal: Integre o suporte do Mava com diversas plataformas como Discord, Telegram e, em breve, Slack.
Análise de desempenho: acesse métricas de suporte valiosas e utilize a IA do Mava para converter feedback do usuário em insights.
1) O que é Mavá?
Mava é a plataforma definitiva de suporte ao cliente que oferece suporte, rastreamento de respostas e ferramentas de otimização para empresas voltadas para a comunidade.
2) Com quais plataformas o Mava se integra?
Mava integra-se com plataformas como Discord e Telegram, e está trabalhando na integração com Slack. Isto permite que o suporte da comunidade seja gerenciado a partir de um painel, abrangendo canais públicos e privados.
3) Quanto tempo leva para treinar a IA do Mava?
A IA do Mava pode ser treinada em minutos usando o conteúdo de suporte existente em plataformas como Github, Google Docs e seu site.
4) O Mava oferece suporte a consultas de clientes públicos e privados?
Sim, o Mava oferece suporte público e privado, destacando-se de outros bots de IA.
5) Quais são os principais benefícios de usar o Mava para suporte comunitário?
Mava vem com um painel poderoso que oferece suporte à sua comunidade pública e privada, sem a necessidade de rastreamento manual, e oferece comunicação direta em plataformas como Discord.