Última atualização 06-28-2026
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Sierra
Sierra é uma plataforma empresarial para criar agentes de IA conversacional que lidam com o trabalho real de clientes através de chat, voz, e-mail, SMS, WhatsApp e ChatGPT. Marcas como Rocket Mortgage, SiriusXM, Wayfair, Vanguard e SoFi a utilizam para oferecer suporte personalizado sem precisar aumentar proporcionalmente o número de funcionários. O objetivo é proporcionar melhores experiências ao cliente com custos menores, com agentes que resolvem problemas de ponta a ponta, em vez de simplesmente desviar para páginas de FAQ.
O produto roda sobre o Sierra Agent OS, uma stack para construir, testar e operar agentes voltados ao cliente. Ghostwriter transforma SOPs, transcrições de chamadas, fotos de quadro branco ou prompts em inglês simples em agentes prontos para produção, com limites de segurança. Agent Studio oferece às equipes de CX ferramentas sem necessidade de código para jornadas, bases de conhecimento e integrações, enquanto Explorer e Insights adicionam análises e pesquisas aprofundadas sobre os dados de conversação.
O que diferencia a Sierra é seu modelo de precificação baseado em resultados: você paga quando o software entrega resultados comerciais definidos, e não por assento ou mensagem. Os agentes se conectam a CRM, sistemas de gerenciamento de pedidos e outros sistemas de registro para lidar com fluxos de trabalho complexos, como reivindicações de seguro, originação de hipotecas e devoluções de pedidos. A plataforma suporta mais de 58 idiomas e conta com certificações SOC 2, ISO 27001, HIPAA e FedRAMP, voltadas para indústrias regulamentadas.
A Sierra foi cofundada por Bret Taylor (ex-CEO da Salesforce, co-criador do Google Maps) e Clay Bavor (antigo líder do Google Labs). Ela tem como público-alvo líderes de CX, equipes de operações de suporte e marcas empresariais nos setores de serviços financeiros, saúde, telecomunicações, varejo, viagens e mídia.
Um agente implementado em voz, chat, email, SMS, WhatsApp e ChatGPT
Ghostwriter cria agentes a partir de SOPs, transcrições ou descrições em inglês simples
Mais de 58 idiomas com troca perfeita no meio da conversa
Mais de 40 integrações pré-construídas para CRMs, bases de conhecimento e centros de contato
Preço baseado em resultados atrelado a resultados comerciais mensuráveis
Certificações de conformidade SOC 2, ISO 27001, HIPAA, GDPR e FedRAMP
Live Assist oferece respostas fundamentadas para representantes de atendimento humano
Preços baseados em resultados alinham o custo com resultados comerciais mensuráveis ao invés de contagem de assentos.
Ghostwriter permite que equipes de CX criem e iterem agentes sem a necessidade de sprints de engenharia.
Um único agente opera em voz, chat, email, SMS, WhatsApp e ChatGPT com memória compartilhada.
40% das empresas da Fortune 50 supostamente fazem parceria com a Sierra, com logos reconhecidos em setores principais.
A cobertura de conformidade empresarial inclui SOC 2, ISO 27001, HIPAA, GDPR e FedRAMP.
Sem preços públicos, nível gratuito ou cadastro self-service; exige uma conversa com vendas para iniciar.
Desenvolvido para equipes de CX empresariais com integrações complexas, não para pequenas empresas ou usuários solo.
Configuração avançada de agentes ainda se beneficia da implementação da Sierra e do suporte ao desenvolvimento de agentes.
O que é o Sierra?
Sierra é uma plataforma empresarial para construir agentes de IA conversacional que atendem suporte ao cliente através de voz, chat, e-mail, SMS, WhatsApp e ChatGPT. Ela ajuda marcas a oferecer experiências personalizadas e alinhadas à identidade da empresa, conectando-se a sistemas de registro para a conclusão completa das tarefas.
Quais canais o Sierra suporta?
Sierra suporta voz, chat em site, chat em aplicativo móvel, WhatsApp, Apple Business Chat, SMS, e-mail, Live Assist para agentes humanos e ChatGPT via MCP. Um único agente pode operar em todos os canais com memória compartilhada do cliente e comportamento consistente.
O que é o Ghostwriter no Sierra?
Ghostwriter é o agente construtor do Sierra. Ele cria e atualiza agentes voltados para o cliente a partir de procedimentos operacionais padrão (SOPs), transcrições brutas, entrevistas em áudio ou comandos em inglês simples, gerando automaticamente simulações e corrigindo testes falhos antes de qualquer lançamento ao vivo.
Como funciona a precificação do Sierra?
Sierra utiliza precificação baseada em resultados, ou seja, os clientes pagam quando o software alcança resultados específicos e valiosos, em vez de pagar por assento ou por mensagem. Sierra não publica planos ou valores no site; os interessados solicitam acesso através do formulário Saiba mais.
O Sierra oferece um plano gratuito?
Sierra não oferece um nível gratuito público nem cadastro de autoatendimento. O acesso começa pelo formulário de contato Saiba mais em sierra.ai. A plataforma é projetada para equipes empresariais de experiência do cliente, e não para usuários individuais.
Quem utiliza o Sierra?
Sierra informa que 40% das empresas da Fortune 50 são parceiras da plataforma. Clientes nomeados incluem Rocket Mortgage, SiriusXM, Wayfair, Vanguard, SoFi, Gap Inc., Singtel, SoftBank, Discord, Brex, Ramp e Sutter Health.
Quais setores o Sierra atende?
Sierra atende serviços financeiros, saúde, telecomunicações, mídia, viagens e hospitalidade, varejo e bens de consumo, e tecnologia. Seu site destaca casos de uso como originação de hipotecas, reclamações de seguros, devolução de pedidos e agendamento de consultas.