Última atualização 07-14-2024
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SupportLogic
A plataforma de gerenciamento de experiência de suporte SupportLogic oferece soluções inovadoras para aprimorar a experiência de suporte para empresas e seus clientes. Com tecnologia avançada de análise de sentimentos, a plataforma pode identificar preventivamente os sentimentos negativos dos clientes, ajudando as organizações a prever e prevenir escalonamentos, reduzir a rotatividade de clientes e garantir o crescimento da receita.
O SupportLogic fornece um conjunto de recursos projetados para agilizar as operações de suporte, incluindo gerenciamento de escalonamento, análise de sentimentos, gerenciamento de pendências e muito mais, com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente (CSAT) e os tempos de resposta. Os recursos da plataforma se estendem ao monitoramento e treinamento de qualidade, bem como à produtividade do agente, utilizando insights orientados por IA para aumentar a eficiência e a eficácia.
A segurança é uma prioridade máxima para o SupportLogic, apresentando certificações ISO 27001 e SOC II Tipo 2, juntamente com a conformidade com os padrões GDPR e HIPAA. Além disso, o SupportLogic facilita a integração com sistemas de tickets existentes e oferece recursos valiosos, como calculadoras de ROI e uma ferramenta de avaliação de maturidade. Envolva-se com a comunidade da plataforma por meio do centro de recursos, eventos, webinars e portal de suporte.
Gerenciamento de escalonamentos: Preveja e evite escalonamentos para alocar recursos de maneira mais eficaz.
Análise de sentimento: vá além das pesquisas com clientes para obter feedback dos clientes em tempo real.
Produtividade do agente: Utilize IA para fornecer resumos de casos e as próximas melhores ações, melhorando os tempos de resposta.
Monitoramento e treinamento de qualidade: Obtenha monitoramento e treinamento contínuos em todas as plataformas sem recursos adicionais.
Relatórios personalizáveis: acesse relatórios personalizados para analisar o sentimento do cliente e o atrito do produto.
1) O que é SupportLogic?
SupportLogic é uma plataforma projetada para aprimorar as experiências de suporte ao cliente por meio de análise avançada de sentimentos, que prevê possíveis problemas e escalonamentos.
2) Como o SupportLogic pode beneficiar uma empresa?
O SupportLogic pode reduzir a rotatividade de clientes, melhorar as pontuações de CSAT e ajudar as empresas a aumentar suas receitas, abordando antecipadamente os sentimentos negativos dos clientes.
3) O SupportLogic pode ser integrado aos meus sistemas de suporte atuais?
O ZSupportLogic integra-se aos sistemas e aplicativos de tickets existentes, com a capacidade de entrar no ar em 45 dias.
4) Quais são as credenciais de segurança do SupportLogic?
SupportLogic é certificado ISO 27001 e SOC II Tipo 2, compatível com GDPR e HIPAA, garantindo altos padrões de segurança e proteção de dados.
5) Como posso ver o SupportLogic em ação?
Para explorar os recursos do SupportLogic, você pode se inscrever para uma demonstração aberta de 30 minutos, realizada todas as sextas-feiras.