Última atualização 06-29-2026
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Tidio
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina chat ao vivo, help desk e automação em um só lugar. Seu produto principal é o Lyro AI Agent, que responde a perguntas de suporte a partir de sua própria base de conhecimento, encaminha para humanos quando necessário e foi desenvolvido para resolver uma grande parte das solicitações sem fazer os clientes parecerem que estão conversando com um bot genérico.
A plataforma também inclui Flows para automações de chat sem código, ticketing multicanal e análises para sua equipe e IA. A Tidio afirma que mais de 300.000 empresas usam a ferramenta, com integrações para Shopify, WordPress, WhatsApp, Instagram, Messenger e mais de 120 outras ferramentas.
Ela é adequada para lojas de comércio eletrônico, equipes de SaaS e empresas de serviço que desejam uma caixa de entrada única para chat, e-mail e mensagens sociais, enquanto expandem o suporte com IA ao invés de contratar para cada pergunta repetitiva.
O Agente Lyro AI resolve perguntas comuns de suporte a partir da sua base de conhecimento e escalona para humanos quando um caso necessita de uma pessoa
A central de ajuda unificada reúne chat ao vivo, e-mail, canais sociais e sistema de tickets em um único painel
O construtor de fluxos executa automações sem código para captura de leads, sugestões de vendas e respostas no estilo FAQ
A caixa de entrada multicanal abrange Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail, além do chat do site
Integrações com Shopify, WordPress, HubSpot, Mailchimp, Zendesk, Zapier e mais de 120 outros aplicativos
A análise acompanha o desempenho da equipe, as taxas de resolução do Lyro e métricas de conversão do Flow
As Ações Inteligentes Lyro conectam-se a sistemas externos via API, webhooks, ações JS ou Protocolo de Contexto de Modelos
Aplicativos para navegador, desktop e dispositivos móveis permitem que os agentes respondam fora do widget do site
Agrupa Lyro AI Agent, chat ao vivo, help desk e Flows em uma única plataforma, em vez de unir ferramentas separadas.
Plano gratuito e teste de 7 dias permitem que pequenas equipes experimentem recursos pagos antes de se comprometerem.
Integrações sólidas com ecommerce e CMS, incluindo aplicativos nativos para Shopify e WordPress.
Lyro Connect funciona com help desks existentes como Zendesk e Intercom para equipes que ainda não estão prontas para migrar.
Os preços baseados em conversas podem ficar caros à medida que o volume de chats faturáveis e Lyro aumenta.
Os níveis Plus e Premium exigem contato com vendas, portanto, os preços de tabela não são totalmente self-service no nível mais alto.
Um único widget compartilha as configurações de aparência e horários em todos os sites de um projeto, a menos que você negocie uma configuração personalizada.
O Tidio é gratuito para usar?
Sim. O Tidio oferece um plano gratuito com 50 conversas faturáveis por mês, 50 conversas Lyro AI (única vez) e 100 visitantes alcançados nos Fluxos. Os planos pagos começam em $24,17 por mês na cobrança anual para o Starter, com 100 conversas faturáveis.
O Tidio oferece um período de avaliação gratuito?
Sim. O Tidio inclui um teste gratuito de 7 dias nos planos pagos, sem necessidade de cartão de crédito no cadastro. Após o período de avaliação, sua conta é migrada para o plano gratuito, a menos que você faça um upgrade.
O que é o Lyro AI Agent?
Lyro é o agente de suporte com IA do Tidio. Ele aprende a partir do seu conteúdo de suporte, responde às perguntas dos clientes em um estilo conversacional e pode encaminhar para um agente humano quando não consegue resolver uma solicitação. O Tidio informa uma taxa de resolução média de até 67% para o Lyro.
Posso usar o Lyro sem mudar do Zendesk ou Intercom?
Sim. O Lyro Connect permite que você adicione o Lyro ao software de help desk existente, como Zendesk, Intercom ou Salesforce. O Lyro Connect está disponível nos planos Tidio Plus e Premium.
Quais canais o Tidio suporta?
O Tidio suporta chat ao vivo no site, além de integrações para Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail. O help desk pode transformar mensagens recebidas desses canais em tickets que sua equipe gerencia em um único lugar.
Como o Tidio é precificado para equipes?
O plano Starter custa $24,17 por mês (faturamento anual) para 100 conversas faturáveis. O plano Growth começa em $49,17 por mês a partir de 250 conversas faturáveis. O Plus começa em $749 por mês com limites de conversas personalizados, e o Premium é vendido via contato comercial com implantação gerenciada do Lyro.