Última atualização 07-22-2026
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Zonka Feedback
Zonka Feedback é uma plataforma de feedback do cliente e inteligência de experiência construída para negócios multirregião e digitais. Ela realiza pesquisas através de email, SMS, WhatsApp, web, dentro do aplicativo, quiosques e pontos offline, consolidando esses dados com tickets, avaliações, chats e chamadas, de modo que as equipes não precisem gerenciar painéis separados.
A plataforma vai além dos relatórios básicos, analisando respostas abertas em grande escala. Ela agrupa temas, acompanha sentimentos, mapeia o feedback para entidades como agentes, locais e produtos, e avalia o impacto no NPS, CSAT e CES. Painéis baseados em funções oferecem aos líderes de CX, gerentes de suporte, equipes de produto e equipe de campo uma visão alinhada às ações necessárias.
Zonka Feedback também cobre todo o ciclo, do insight à resolução. As equipes podem encaminhar casos, ativar automações, monitorar avaliações no Google e nas lojas de aplicativos, e integrar fluxos de trabalho com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack e Jira. A empresa relata que mais de 2.000 marcas em mais de 30 países utilizam a plataforma.
Realiza pesquisas por email, SMS, WhatsApp, web, in-app, quiosque e canais offline
Reúne pesquisas, tickets, avaliações, chats e chamadas em um único hub de feedback
Análise temática etiqueta sentimento, temas e impacto em respostas abertas
Dashboards baseados em funções personalizam visualizações de NPS e CSAT para equipes de CX, suporte, produto e linha de frente
Conectores nativos para Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Jira e mais de 20 outras ferramentas
Monitora avaliações do Google e classificações em app stores juntamente com dados das pesquisas
Conformidade com ISO 27001, GDPR e HIPAA com hospedagem de dados nos EUA, UE, Austrália ou Índia
Unifica pesquisas, tickets, avaliações, chats e chamadas em vez de manter o feedback em compartimentos separados.
Painéis baseados em funções oferecem às equipes de linha de frente, suporte e liderança visualizações adequadas às suas responsabilidades.
Catálogo amplo de integrações abrange os principais CRMs, helpdesks e ferramentas de automação como Zapier e Make.
Opções de segurança corporativa incluem certificação ISO 27001, suporte HIPAA, SSO e hospedagem regional de dados.
A precificação pública é baseada em cotações, portanto as equipes não podem comparar custos dos planos sem contatar o departamento de vendas.
Feedback Management e AI Feedback Intelligence são vendidos como produtos separados que podem exigir a compra conjunta.
O valor completo depende da conexão de múltiplas fontes de dados, o que aumenta o tempo de configuração para organizações maiores.
O Zonka Feedback oferece um teste gratuito?
Sim. O Zonka Feedback oferece um teste gratuito de 14 dias através da sua página de inscrição em zonkafeedback.com/free-trial-signup. Os planos contínuos utilizam preços personalizados com base no volume de feedback e na seleção de produtos.
De quais canais o Zonka Feedback pode coletar feedback?
O Zonka Feedback suporta pesquisas via email, SMS, WhatsApp, website, dentro do produto, in-app, quiosques e offline. Ele também integra tickets de suporte, chats ao vivo, avaliações do Google e avaliações da loja de aplicativos na mesma plataforma.
Quais métricas de CX o Zonka Feedback mede?
O Zonka Feedback suporta programas de NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e CES (Customer Effort Score). Sua camada de análise associa temas do feedback aberto a esses scores.
Quais integrações o Zonka Feedback suporta?
O Zonka Feedback conecta-se nativamente com Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Zapier, Make e Google Sheets, entre outros. Conexões personalizadas estão disponíveis através de APIs REST e webhooks.
O Zonka Feedback é seguro para indústrias reguladas?
O Zonka Feedback é certificado pela ISO 27001:2022 e suporta conformidade com GDPR e HIPAA. Clientes empresariais podem escolher hospedagem de dados nos EUA, Europa, Austrália ou Índia e habilitar SSO com controles de acesso baseados em funções.
Qual a diferença entre Feedback Management e AI Feedback Intelligence?
Feedback Management é a plataforma principal do Zonka para pesquisas e programas de CX, para coletar respostas, medir NPS/CSAT/CES e fechar o ciclo. AI Feedback Intelligence é uma camada analítica separada que unifica feedback não estruturado de pesquisas, tickets e avaliações, destacando temas, sentimento e insights baseados em funções.