最后更新 07-02-2026
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Conversed.ai
Conversed.ai 是一个企业级平台，用于构建和运行对话代理，能够处理客户和员工在聊天、语音、电子邮件及工单中的提问。组织可以部署品牌化代理，从自己的内容中回答问题，将复杂事项路由给人工工作人员，并确保每个渠道均能从同一知识库中获取信息。
该平台采用检索增强生成技术，确保代理仅从经过批准的常见问题、文档以及如CRM、HRIS和帮助台工具等连接系统中响应。Conversed.ai 在包括 Anthropic Claude、Mistral 和 OpenAI ChatGPT 在内的领先大型语言模型中进行选择，模型推理在欧洲境内进行，且不使用客户对话数据训练外部模型。
医疗、金融、电子商务和B2B 软件的中大型企业利用 Conversed.ai 实现重复支持任务的自动化，通过对话实现增销，以及为内部团队提供更快的 HR 和 IT 方面的答案。公司已获得 ISO 27001 和 ISO 9001 认证，并为每次部署配备专门的优化专家。
一个知识库支持聊天、语音、电子邮件和工单客服，确保每个渠道保持一致性
通过RAG仅从您批准的内容中提取答案，保持响应的准确性和品牌一致性
支持50多种语言，全天候运行，覆盖网页聊天、电话、电子邮件和工单系统
语音客服通过ElevenLabs以自然语言进行交流，并在需要时转接人工
集成Zendesk、Freshdesk、Topdesk、HubSpot、Salesforce、Microsoft Teams和WhatsApp
初级、中级和高级客服级别，实现从FAQ自动化到完整CRM和工作流程集成的扩展
通过一个共享的知识库处理客户和员工的聊天、语音、电子邮件及工单支持
RAG 定向将回答限制在您批准的内容内，减少与品牌不符或虚构的回复
通过 ISO 27001 和 ISO 9001 认证，具备欧盟本地的大型语言模型处理及 GDPR 合规性
集成主要的帮助台、CRM 和协作工具，包括 Zendesk、HubSpot 和 Microsoft Teams
专职 AI 优化专家指导设置、培训、A/B 测试及持续调优
无公开价格；组织必须预订演示以获取计划详情
为中大型企业构建，可能超出小团队的需求
高级集成和工作流自动化集中在高级代理的高阶层级
Conversed.ai 支持哪些通信渠道？
Conversed.ai 在聊天、语音、电子邮件和工单中部署代理。客户和员工可以通过网站、电话线路、电子邮箱、帮助台平台、WhatsApp 以及 Microsoft Teams 联系代理。
Conversed.ai 使用哪些 AI 模型？
Conversed.ai 集成了 Anthropic Claude、Mistral AI、OpenAI ChatGPT 以及用于语音合成的 ElevenLabs。平台会根据具体使用场景选择最佳模型，且所有大型语言模型（LLM）处理均在欧洲境内进行。
Conversed.ai 提供公开价格吗？
Conversed.ai 未在其网站上公布方案价格。组织可预约演示，以讨论针对其渠道和集成需求定制的 Junior、Medior 和 Senior 代理等级。
Conversed.ai 在哪里存储和处理数据？
Conversed.ai 将所有大型语言模型处理保持在欧洲，且在发送给语言模型之前会对个人数据进行匿名化处理。公司通过了 ISO 27001 和 ISO 9001 认证，并遵守 GDPR 及欧盟 AI 法规。
Conversed.ai 集成了哪些帮助台工具？
Conversed.ai 连接了 Zendesk、Freshdesk、Topdesk、Jira、HubSpot、Salesforce Service Cloud 和 Intercom。工单代理在这些平台内建议回复，并能将复杂问题转给合适的团队处理。
Conversed.ai 如何防止错误回答？
Conversed.ai 使用检索增强生成技术，因此代理仅从您批准的知识文章、常见问题解答和连接的系统数据中回答。您可以控制语调、强制人工审核规则，以及哪些话题自动升级。
Conversed.ai 的代理能转接给人工员工吗？
可以。当问题过于复杂、敏感或涉及个人隐私时，Conversed.ai 会通过电话、聊天或工单将对话转接给人工同事，并保留完整的对话上下文。