最后更新 07-30-2026
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CX Genie
CX Genie 让支持团队能够通过一个仪表板构建 AI 聊天机器人、分发工单并将聊天转交给人工客服。团队可以通过模板或自定义流程构建聊天机器人，将其连接到 WhatsApp、Messenger 和 Shopify 等渠道，并管理工单、帮助台队列和 CSAT 报告，而无需使用多个不同的工具。
许多聊天机器人构建工具只支持脚本化回复，而 CX Genie 则将帮助台、工单管理、邮箱和工作流自动化与机器人整合在一起。付费计划根据对话量和席位数量进行扩展，Business 层级则增加了白标和多品牌机器人支持。该技术栈面向那些希望整合多个单点工具、而不是在网站上再添加一个小部件的团队。
营销团队、代理机构和电商商店使用 CX Genie 以近 200 种语言提供 7x24 小时自动回复、潜在客户捕获表单以及在聊天需要人工介入时的客服通知。免费层级包含 1 个席位和每月 200 次对话，无需信用卡。
免费版包含1个席位和每月200次对话，支持AI Agent和工作流工具
Starter计划售价$39.99每月，包含5个席位和每月5,000次对话
默认聊天机器人模型为ChatGPT-4o，支持近200种回复语言
将机器人连接至WhatsApp、Messenger、Instagram、Shopify、WordPress、Discord和Telegram
Team计划售价$89.99每月，增加工单管理、邮箱，15个席位和15,000次对话
Business计划售价$249.99每月，包含白标、无限席位和60,000次对话
符合ISO 27001标准的安全架构，采用AWS托管、传输层TLS和静态AES-256加密
将AI聊天机器人、客服台、工单管理和工作流整合到一个产品中，无需分开订阅。
免费层包含每月200次对话且无需信用卡即可测试全部核心功能。
支持近200种语言，并可从一个仪表板连接主要消息和电商渠道。
每个付费订阅仅涵盖一个工作区，因此多品牌团队需要为每个工作区单独购买计划。
当达到每月对话限制时，AI自动回复会暂停，但实时聊天和客服台仍可继续运行。
白标和多品牌机器人功能需要$249.99每月的Business计划或更高版本。
CX Genie 是免费的吗？
是的。CX Genie 提供免费方案，包含 1 个坐席、每月 200 次对话、AI 代理、AI 自动回复、工作流、在线客服和帮助台访问权限。注册时无需提供信用卡。
CX Genie 使用哪个 AI 模型？
CX Genie 默认使用 ChatGPT-4o 模型作为所有聊天机器人的底层模型。你可以使用知识库文档和过往对话来训练机器人，从而随着时间推移提高回答的准确性。
CX Genie 支持多少种语言？
CX Genie 聊天机器人支持近 200 种语言。你可以在每个工作空间的“常规信息”下的机器人设置中设置默认回复语言。
在 CX Genie 上达到对话限制后会发生什么？
当你在 CX Genie 上达到每月对话额度上限时，只有 AI 回复功能会暂停。在线客服、帮助台和其他工具将继续正常工作，直到你升级或购买额外的对话额度。
一个 CX Genie 订阅能覆盖所有工作空间吗？
不能。每个 CX Genie 订阅方案仅适用于单个工作空间。你在同一账户下创建的每个额外工作空间都需要单独付费方案。
CX Genie 可以连接哪些渠道？
CX Genie 可以从控制面板将聊天机器人连接到网站小部件、移动应用以及包括 WhatsApp、Messenger、Instagram、Shopify、WordPress、Discord 和 Telegram 在内的平台集成。