最后更新 08-21-2026
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Decagon
Decagon 让企业品牌能够构建、优化并扩展跨聊天、语音、电子邮件和短信的对话式 AI 代理。Chime、Duolingo、ClassPass 和 Hunter Douglas 使用它来摆脱等待音乐和预设聊天机器人，实现更快速的解决方案，提供礼宾式客户支持互动。
大多数对话式 AI 供应商仍然提供复杂的 SDK、黑箱实现，并且每次工作流变更后都需要供应商工单。Decagon 则允许客户体验团队通过代理操作流程（AOPs）以自然语言定义代理逻辑，同时工程师负责维护安全措施、集成和基于 Git 的版本控制。其内置 AI 伙伴 Duet 会分析实时对话，从转录文本生成 AOPs，并在更新发布前运行自动测试。
聊天、语音和电子邮件共享一个智能层，具备跨渠道记忆，确保上下文在各渠道间跟随客户。语音代理支持 70 多种语言，具备自动检测、外呼和顺畅的人类转接功能。测试套件、A/B 实验和 Watchtower 监控为团队提供可观察性，无需为每次调整提交工程冲刺。
适用于客户体验运营负责人、支持经理以及零售、金融服务、旅游、健康、媒体和电信等受监管企业，这些企业需要对高流量支持工作流进行快速迭代。
用Agent Operating Procedures (AOPs)用简单英语定义代理工作流程
语音代理支持70多种语言，自动检测和切换语言
聊天、语音和电子邮件共享一个智能层和跨渠道客户记忆
Duet Autopilot将生产信号转换为经过测试的AOP更新，并设有人为审核门控
模拟对话，A/B测试工作流程变更，并逐步追踪每个代理决策
与Intercom、Zendesk、Salesforce及其他CRM和帮助台系统集成
案例研究引用高达80%的偏转率和70%的聊天与语音解决率
AOPs让客户体验团队用自然语言迭代理逻辑，无需工程冲刺。
一个平台覆盖聊天、语音和电子邮件，具有共享的跨渠道客户记忆。
Duet Autopilot分析对话并生成经过测试的AOP更新，带有人为审查。
案例研究显示偏转率高达80%，成本降低约95%。
内置身份验证、退款和受监管的工作流程控制护栏。
没有公开定价或自助注册；需要销售演示才能开始。
为企业支持团队设计，不适合个人用户或小型企业。
复杂部署仍然需要专门的实施和入职支持。
Decagon是什么？
Decagon是一个企业级对话式人工智能平台，用于构建、优化和扩展客户支持代理。团队利用它在聊天、语音、电子邮件和短信中提供礼宾式体验，配备自然语言的代理操作流程（AOPs），客户体验人员无需工程帮助即可编辑。
Decagon支持哪些渠道？
Decagon将聊天、语音和电子邮件统一在单一智能层中，还支持短信和WhatsApp等消息平台。跨渠道记忆保持上下文一致，客户可以从聊天开始，转到语音时无需重复信息。
Decagon中的代理操作流程是什么？
代理操作流程（AOPs）是Decagon用于定义AI代理如何处理客户请求的自然语言工作流格式。客户体验团队用简单英语编写指令，工程师则通过基于Git的版本控制管理安全措施和集成。
Decagon有免费计划吗？
Decagon没有公开免费层或自助定价。访问需通过decagon.ai上的“获取演示”表单进行销售演示。该平台面向企业支持团队，而非个人用户。
Decagon支持哪些集成？
Decagon连接CRM、帮助台、知识库和CCaaS提供商，包括Intercom、Zendesk、Salesforce及支持堆栈中的其他系统。电子邮件路由和工单集成让代理可以带完整对话上下文升级处理。
Decagon中的Duet是什么？
Duet是Decagon内置的AI助手，分析客户对话，识别工作流缺口，自动生成、测试和优化代理操作流程。Duet Autopilot将生产信号转化为分阶段代理更新，配备自动测试和人工审核关卡。
谁在使用Decagon？
Decagon服务的企业品牌包括Chime、Duolingo、ClassPass、Hunter Douglas、Rippling、Away、Hertz、Noom和Faire。其目标行业涵盖金融服务、零售、旅游、健康与养生、媒体和电信。