最后更新 06-28-2026
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Decagon
Decagon 是一个企业级对话式人工智能平台，旨在构建、优化和扩展客户支持代理，支持聊天、语音、电子邮件和短信等多种渠道。像 Chime、Duolingo、ClassPass 和 Hunter Douglas 这样的品牌使用它来提供 concierge 式的支持，让每一次客户互动都感觉贴心自然。它的核心理念很简单：超越等待音乐和僵硬的聊天机器人，迈向更快的解决方案和更丰富的对话体验。
该平台以**Agent Operating Procedures (AOPs)**为中心，这是一种自然语言工作流程，允许客户体验（CX）团队定义代理逻辑，而无需编写代码。内置的AI伙伴 Duet 会分析真实的对话，识别工作流程中的漏洞，并自动优化AOPs。工程师们可以控制预设规则、集成和版本管理，而非技术团队可以以业务的速度不断迭代。
Decagon 将聊天、语音和电子邮件融合在一个智能层中，具有跨渠道的记忆功能，让上下文随客户而动。预构建的连接器可以连接到 Zendesk、Salesforce、Intercom、Confluence、Amazon Connect 以及其他支持工具。测试套件、A/B 实验和 Watchtower 监控帮助团队在发布前验证更改。
它专为企业CX领袖、支持运营经理以及需要快速迭代、无需为每次工作流程调整提交供应商工单的受规行业而设计。
用简单英语编写代理工作流程，配备代理操作程序
聊天、语音和电子邮件共享同一智能层和客户记忆
Duet 分析对话并在几分钟内自动优化代理操作程序
为 Zendesk、Salesforce、Intercom 和 Confluence 提供预构建连接器
模拟对话并在推出前对工作流程更改进行 A/B 测试
具有自定义语调、发音和流畅人工交接的语音代理
Watchtower 全天候实时客户对话质量监控
AOPs 使客户体验团队能够用自然语言反复优化代理逻辑，无需工程冲刺。
一个平台覆盖聊天、语音和电子邮件，拥有共享的跨渠道客户记忆。
预置与 Zendesk、Salesforce、Intercom 及主要知识库的集成。
案例研究显示，转移率高达 80%，成本降低约 65%。
企业级安全措施内置于身份验证、退款及受监管流程中。
无公开定价或自助注册；需通过销售演示后才能开始。
为企业支持团队设计，不适用于个人用户或小型企业。
复杂的工作流程设置仍然需要专门的实施支持。
什么是Decagon？
Decagon是一个企业级对话式人工智能平台，用于构建、优化和扩展客户支持代理。团队利用它在聊天、语音、电子邮件和短信等渠道提供礼宾式的客户体验，通过自然语言的代理操作流程（AOPs），非技术客户体验人员也能无需工程帮助进行编辑。
Decagon支持哪些渠道？
Decagon支持在单一智能层中整合聊天、语音和电子邮件，以及短信和其他客户渠道。跨渠道记忆保持上下文一致，客户可以从聊天开始，然后在语音通话中继续，而无需重复信息。
Decagon中的代理操作流程（AOPs）是什么？
AOPs是Decagon采用的自然语言工作流格式，用于定义AI代理如何处理客户请求。客户体验团队用英语编写指令，工程师则控制安全措施、集成和核心代码。AOPs支持多步骤工作流，如身份验证、退款和升级处理。
Decagon有免费方案吗？
Decagon未公开免费等级或自助定价。访问需要通过decagon.ai上的“获取演示”表单进行销售演示。该平台主要面向企业团队，而非个人用户。
Decagon支持哪些集成？
Decagon连接客户关系管理系统、帮助台和知识库，包括Salesforce、Zendesk、Intercom、Confluence、Contentful、Kustomer、Amazon Connect和RingCentral。还提供MCP连接、REST API和SIP中继，用于定制语音集成。
谁在使用Decagon？
Decagon服务的企业品牌包括Chime、Duolingo、ClassPass、Hunter Douglas、Rippling、Away、Hertz、Noom和Faire。其目标行业涵盖金融服务、零售、旅游、健康与养生、媒体和电信等领域。
Decagon中的Duet是什么？
Duet是Decagon内置的AI伙伴，负责分析客户对话、识别工作流程中的空白，并自动生成、测试和优化AOPs。Decagon还提供Duet Autopilot，这是一种自我改进的对话式AI代理模式，可自主迭代提升性能。