最后更新 07-23-2026
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Duckie
Duckie 是一个具有主动性的平台，支持团队在其上构建代理，以解决工单、调查问题以及自动化客户支持背后的工作流程。你的团队不再将运行手册交给供应商工程师，而是用简明的英语描述应当发生的事情，然后按照自己的时间表发布生产代理。
该平台通过本地集成、MCP 和 API 连接到帮助台、账单工具、问题追踪器和消息渠道。支持团队可以创建专门的代理，用于工单解决、升级调度、后台调查和分析，然后在一个共享的画布上对这些代理进行编排，支持 Live、Shadow 和 Testing 发布模式。
一个集中管理的策略引擎对每个代理实施保护措施：在调用工具前进行个人身份信息（PII）脱敏、退款审批阈值、沙箱测试，以及可以立即停止的杀死开关。团队在让代理与客户接触之前，会在模拟环境中重放成千上万的真实工单。
Duckie 针对 SaaS 和金融科技支持组织而构建，帮助他们在不线性增加员工的情况下扩展工单处理能力。像 Grid 这样的客户报告称，自动化了 90% 的月度工单，并显著降低了每个解决方案的成本。
用简单的英语描述工作流程，发布代理无需工程师协助
通过调用 Stripe、Zendesk、Jira 及其他连接工具端到端解决工单
在一个共享画布上协调账单、升级和调查代理
以实时、影子或测试模式发布代理，并为每个代理设置流量控制
在任何内容传递给客户之前，模拟回放数千个真实工单
在前沿LLM提供商之间切换，或将所有请求通过AWS Bedrock路由
支持20多个集成，包括Zendesk、Intercom、Slack、Notion、GitHub等
支持团队使用简单英文构建和管理代理，无需供应商实施工程师。
20多个集成让代理能够读取知识库并在您的系统中执行操作。
实时、影子和测试模式以及工单重放功能，在全面部署前降低风险。
提供自托管和AWS Bedrock选项，满足有严格数据驻留需求的团队。
没有公开的定价页面；您需要预约演示以获取报价。
对于小团队来说，按票计费模式比按座位统一定价更难预测。
营销网站上没有自助注册；默认采用销售引导的入职流程。
Duckie为支持团队做什么？
Duckie让支持团队构建能够解决工单、调查问题并自动化客户支持后台工作流程的智能代理。团队用简单的英语描述应执行的操作，连接各自的工具，然后部署能够在Zendesk、Stripe、Jira等系统中执行实际操作的代理。
Duckie支持哪些集成？
Duckie支持20多个集成，涵盖消息工具（Slack、Discord、Gmail）、知识库（Notion、Confluence、Google Drive）、问题追踪（Jira、Linear、GitHub）和支持平台（Zendesk、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Plain、Pylon）。每个集成都可以作为知识源、操作通道或两者兼具。
Duckie的定价如何运作？
Duckie未在其网站上公开计划价格，潜在客户需预约演示以开始使用。Duckie的客户Grid提到，定价基于工单处理量按票计费，所以成本随着工单数量而增减，而非按照座席数量。
Duckie提供自托管部署吗？
提供。Duckie为有更高安全需求的客户提供完全自托管版本。自托管选项运行在您自己的云基础设施上，并允许您定义自定义模型端点，包括专有或微调的LLM模型。
Duckie是否通过了SOC 2认证？
Duckie在主页上展示了SOC 2 Type II认证徽章，并提供安全页面链接以查看详情。安全文档还说明了与Thoropass的持续合规工作，以及为客户提供的独立审计报告。
Duckie支持哪些LLM提供商？
Duckie支持开源和闭源模型的混合使用。默认情况下，使用OpenAI和Anthropic，并实行零日数据保留策略。客户还可以通过AWS Bedrock路由模型，或部署带有自定义模型端点的自托管堆栈。