最后更新 01-05-2024
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NICE
使用 NICE 客户体验 (CX) AI 平台与客户建立持久的关系，该平台旨在增强每个接触点的客户旅程。 NICE 套件的核心在于其 AI 产品 - Enlighten Copilot（帮助联络中心员工的 AI 伴侣）、Enlighten Autopilot（为客户提供 AI 驱动的自助服务）以及 Enlighten Actions（满足 CX 领导者战略需求的专业 AI） 。 NICE 平台旨在打造无摩擦的客户体验，提供一整套解决方案，包括具有对话式人工智能的数字和自助服务、用于优化员工体验的劳动力管理、用于跨渠道凝聚力体验的旅程编排和路由、用于实时指导的代理协助、CX Analytics 提供宝贵的见解，以及可扩展的创新开放云平台。 NICE 为医疗保健、零售、金融服务等各个行业提供服务，确保每次互动都是增强客户忠诚度同时推动数字化转型的机会。
Enlighten Copilot： 一款人工智能伴侣，可提高联络中心员工的效率。
Enlighten Autopilot： 人工智能驱动的自助服务选项，用于客户查询和问题解决。
启发行动： 为 CX 领导者量身定制的 AI 解决方案，以制定战略并执行客户体验计划。
完整的客户体验解决方案： 一套全面的套件，包括劳动力管理数字自助服务和客户体验分析等工具。
行业特定解决方案： 定制人工智能应用程序，满足医疗保健金融服务和零售等行业的需求。
1) 什么是Enlighten副驾驶？
Enlighten Copilot 是一款人工智能伴侣，旨在帮助联络中心员工提高效率并提供更好的客户服务。
2) NICE 是否为客户提供人工智能驱动的自助服务？
是的，NICE 通过其 Enlighten Autopilot 产品提供人工智能驱动的自助服务选项，使客户能够自助解决他们的疑问和问题。
3) NICE CX 平台适合哪些行业？
NICE 的平台服务于一系列行业，包括医疗保健、零售、金融服务、保险、电信、旅游和酒店、BPO 和政府。
4) NICE 的完整 CX 产品包括哪些内容？
NICE CX 平台包括分析、用于数字和自助服务的对话式人工智能、旅程编排和路线，以及用于实时座席指导的人工智能驱动的辅导工具。
5) 我如何在 NICE 找到职业机会？
要探索 NICE 的职业机会，您可以在公司的职业页面上查看职位空缺并了解他们的文化。