最后更新 08-22-2026
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Sierra
Sierra 部署会话式 AI 代理，支持通过聊天、短信、WhatsApp、电子邮件、语音和 ChatGPT 处理客户支持，覆盖 59 种语言。Ghostwriter 将标准操作程序、转录文本或简单英文目标转化为带有安全措施的生产代理，而 Horizon 规划多周的结果，如抵押贷款发放或理赔。您按解决的客户任务付费，基于结果模型，而非按席位或令牌计费。
大多数支持机器人仅回答常见问题并进行升级。Sierra 连接订单管理、客户关系管理及其他记录系统，使代理能够端到端处理退货、保险理赔和账户变更。基于结果的定价意味着您在代理完成定义的有价值结果时付款，这与按解决方案计费的 SaaS 聊天工具合同形式不同。
财富 50 强的金融服务、电信、医疗保健和零售品牌在需要具备可观察性、实验功能及合作团队支持部署的多语言代理时使用 Sierra。产品和运营团队使用 Ghostwriter 构建，无需每次工作流变更都等待工程支持。
在聊天、短信、WhatsApp、电子邮件、语音和ChatGPT中部署一个代理
Ghostwriter通过SOP、转录、照片或普通英语提示构建代理
支持59种语言，具有品牌角色和语音控制
Horizon代理规划多周客户成果，具有长远记忆
Explorer分析回答关于对话表现的自然语言问题
基于成果的定价按完成的有价值结果计费，而非座位或令牌
根据Sierra营销，40%的财富50强企业使用
基于成果的合同将支出与解决的客户任务对齐
单一代理跨越语音和消息，无需为每个渠道重建
Ghostwriter让非工程师快速发布受保护的生产代理
通过Explorer、监控和多变量实验实现深度可观察性
在受监管行业的财富50强规模中得到验证
没有自助公共定价或即时注册
部署前需要企业销售周期
每份合同中的成果定义必须提前协商
什么是Sierra？
Sierra是一个面向企业的客户体验对话式人工智能平台。它构建能够通过语音和数字渠道解决支持、销售和服务任务的代理，并集成到后台业务系统中。
Sierra的定价是怎样的？
Sierra采用基于结果的定价模式，只有当代理实现了定义的有价值结果（如完成退货或解决索赔）时才收费。公开的价格列表未发布，合同范围由Sierra销售团队确定。
Sierra支持哪些渠道？
Sierra在聊天、短信、WhatsApp、电子邮件、语音和ChatGPT上部署相同的代理。体验在所有渠道和59种支持语言中保持一致。
什么是Sierra Ghostwriter？
Ghostwriter是Sierra的代理构建助手。您可以上传标准操作程序、通话记录，或用简单英语描述目标，Ghostwriter会生成具备安全防护和集成的多语言生产就绪代理。
Sierra能连接内部系统吗？
可以。Sierra代理可以连接订单管理和CRM等记录系统，从而安全地处理退货、保险索赔、抵押贷款步骤及其他端到端工作流程。
什么是Sierra Horizon？
Horizon是Sierra的长周期代理层，适用于持续数天或数周的结果。它结合了上下文引擎和主动外呼，使代理能够引导客户完成续约或贷款发放等复杂流程。