最后更新 06-28-2026
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Sierra
Sierra是一个企业级平台，用于构建处理聊天、语音、电子邮件、短信、WhatsApp和ChatGPT等多个渠道的对话式AI代理，能够应对真实客户的工作。像Rocket Mortgage、SiriusXM、Wayfair、Vanguard和SoFi这样的品牌使用它来提供个性化支持，而无需线性增加人员配置。其目标是以较低成本提供更好的客户体验，代理可以端到端地解决问题，而不是转向FAQ页面。
该产品运行在Sierra Agent OS之上，这是一个用于构建、测试和运营面向客户的代理的技术栈。Ghostwriter可以将标准操作程序（SOP）、通话记录、白板照片或普通英语提示转化为具有安全边界的生产就绪代理。Agent Studio为客户体验（CX）团队提供无需编码即可创建旅程、知识库和集成的工具，而Explorer和Insights则提供对会话数据的分析和深入研究。
Sierra的独特之处在于其基于结果的定价：只有在软件实现了明确的业务成果时才收费，而不是按座位或消息收费。代理可以连接到CRM、订单管理系统和其他记录系统，以处理复杂的工作流程，比如保险索赔、房贷发起和订单退货。该平台支持58多种语言，并配备SOC 2、ISO 27001、HIPAA和FedRAMP等受监管行业的认证。
Sierra由Bret Taylor（前Salesforce联合CEO、Google Maps共同创造者）和Clay Bavor（前Google Labs负责人）共同创立，目标客户包括客户体验主管、支持运营团队以及金融、医疗、通信、零售、旅游和媒体等行业的企业品牌。
一个代理覆盖语音、聊天、电子邮件、短信、WhatsApp 和 ChatGPT
Ghostwriter 从标准操作程序 (SOP)、转录文本或纯英文描述中构建代理
支持58种以上语言，中途无缝切换对话语言
超过40种预置集成，适用于客户关系管理(CRM)、知识库和联络中心
基于成果的定价与可衡量的业务成果挂钩
取得 SOC 2、ISO 27001、HIPAA、GDPR 和 FedRAMP 合规认证
Live Assist 向人工客服代表提供基于事实的响应
基于结果的定价将成本与可衡量的业务成果挂钩，而非座位数量。
Ghostwriter 让客户体验团队无需工程冲刺即可构建和迭代代理。
单一代理可跨语音、聊天、电子邮件、短信、WhatsApp 与 ChatGPT 运行，并共享记忆。
据报道，40%的财富50强与 Sierra 合作，涵盖多个主要行业的知名品牌。
企业合规涵盖 SOC 2、ISO 27001、HIPAA、GDPR 和 FedRAMP。
无公开定价，无免费套餐，也无自助注册；需要与销售沟通后才能开始。
专为拥有复杂集成的大型企业客户体验团队设计，不适合小型企业或个人用户。
高级座席设置仍然受益于Sierra的实施和座席开发支持。
什么是 Sierra？
Sierra 是一个企业级平台，用于构建会话式人工智能代理，支持通过语音、聊天、电子邮件、短信、WhatsApp 和 ChatGPT 提供客户支持。它帮助品牌提供个性化且符合品牌调性的客户体验，同时连接记录系统，实现端到端任务完成。
Sierra 支持哪些渠道？
Sierra 支持语音、网站聊天、移动应用聊天、WhatsApp、Apple Business Chat、短信、支持人工客服的实时协助以及通过 MCP 接入的 ChatGPT。单个代理可跨所有渠道运行，具备共享客户记忆和一致的行为表现。
Sierra 中的 Ghostwriter 是什么？
Ghostwriter 是 Sierra 的代理构建工具。它可以根据标准操作流程（SOP）、原始对话记录、音频访谈或普通英文提示创建和更新面向客户的代理，随后自动生成模拟测试并修复失败测试，确保上线前质量保障。
Sierra 的定价方式如何？
Sierra 采用基于结果的定价模式，客户仅在软件实现特定且有价值的成果时付费，而非按座位数或消息条数计费。Sierra 未在官网公布方案级别或具体价格，潜在客户需通过“了解更多”表单请求接入。
Sierra 有免费计划吗？
Sierra 不提供公开的免费套餐或自助注册。接入需通过 sierra.ai 上的“了解更多”联系表单开始。该平台主要面向企业客户体验团队，而非个人用户。
谁在使用 Sierra？
据 Sierra 报告，财富 50 强中有 40% 与该平台合作。知名客户包括 Rocket Mortgage、SiriusXM、Wayfair、Vanguard、SoFi、Gap Inc.、Singtel、SoftBank、Discord、Brex、Ramp 和 Sutter Health。
Sierra 服务哪些行业？
Sierra 服务于金融服务、医疗保健、电信、媒体、旅游与酒店、零售与消费品以及技术行业。其官网突出展示的应用案例包括抵押贷款发放、保险理赔、订单退货和预约安排。