Última actualización 07-19-2026
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BestChat
BestChat es un software de chat en vivo y soporte al cliente para tiendas en línea. Ofrece a los equipos de comercio electrónico un widget de chat, un panel de agentes y análisis para que puedan comunicarse con los compradores en la web, aplicaciones móviles y canales de mensajería social.
La plataforma combina chat en vivo con herramientas de IA, incluyendo SmartBot, un asistente enfocado en Shopify que aprende de tu catálogo, pedidos y preguntas frecuentes. Los agentes pueden transferir chats, compartir archivos, configurar respuestas automáticas y monitorizar el recorrido de los visitantes desde un único espacio de trabajo.
BestChat está dirigido a comerciantes de Shopify, Wix y WordPress que desean ventas y soporte en la misma bandeja de entrada. Es ideal para responsables de soporte, gerentes de comercio electrónico y dueños de tiendas que necesitan un chat multicanal sin tener que construir una infraestructura personalizada.
Llega a los compradores en tu sitio, aplicaciones iOS/Android y canales sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp
SmartBot aprende sobre tus productos de Shopify, pedidos y preguntas frecuentes para responder dudas las 24 horas
Transfiere chats, solicita ayuda y permite que supervisores se unan o tomen el control de conversaciones en vivo
Monitorea el tráfico, tasas de conversión y KPIs de agentes desde un panel con informes personalizables
Personaliza la ventana de chat con tu logo, íconos y opciones de interfaz multilingüe
El nivel gratuito incluye chat de IA, análisis y aprendizaje del producto sin costo inicial.
Integraciones nativas para Shopify, Wix y WordPress, además de aplicaciones dedicadas para agentes en iOS y Android.
Bandeja de entrada multicanal que abarca chat web, mensajería social y SMS desde un mismo panel.
El plan Growth elimina la marca BestChat y soporta hasta 6 agentes.
SmartBot cuenta con la certificación Built for Shopify para comerciantes en esa plataforma.
Los límites de chat de IA en los niveles inferiores pueden requerir una actualización a medida que crece el tráfico de la tienda.
El precio empresarial de $450/mes puede ser elevado para tiendas muy pequeñas.
El marketing y las integraciones se enfocan en el comercio electrónico, con menos énfasis en los equipos de soporte general.
¿BestChat tiene un plan gratuito?
Sí. BestChat ofrece un plan gratuito con 80 chats de IA por mes, AI Insights, ayuda de IA para escribir, 80 productos para aprendizaje de IA, 20 entradas de conocimiento de IA y 1 asiento para agente.
¿Con qué plataformas se integra BestChat?
BestChat ofrece aplicaciones para Shopify, Wix y WordPress. Los agentes también pueden usar aplicaciones dedicadas para iOS y Android o el panel web en my.bestchat.com.
¿Qué canales pueden usar los clientes para contactar con soporte?
Los clientes pueden chatear a través del widget de tu sitio web, mensajería social (incluyendo Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Line y WeChat), SMS y las aplicaciones móviles de BestChat.
¿Cuánto cuesta BestChat?
Los planes pagos de BestChat comienzan en $10/mes para Starter, con Basic a $30/mes, Growth a $60/mes y Enterprise a $450/mes. Cada nivel aumenta los límites de chats de IA, elementos de entrenamiento y asientos para agentes.
¿Qué es SmartBot?
SmartBot es el chatbot de IA de BestChat diseñado para comerciantes de Shopify. Cuenta con la certificación Built for Shopify y aprende de tu catálogo de productos, pedidos, términos y preguntas frecuentes para manejar consultas pre y post-venta.
¿Dónde está ubicada BestChat?
BestChat es operado por Bitcloud Technology Inc. y tiene su sede en Toronto, Canadá. La empresa tiene oficinas en Singapur, Londres, Toronto y San Francisco.