Dernière mise à jour 07-19-2026
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BestChat
BestChat est un logiciel de chat en direct et de support client pour les boutiques en ligne. Il offre aux équipes e-commerce un widget de chat, un tableau de bord pour les agents et des analyses, afin qu'elles puissent communiquer avec les acheteurs sur le web, les applications mobiles et les canaux de messagerie sociale.
La plateforme combine le chat en direct avec des outils d'IA, notamment SmartBot, un assistant conçu pour Shopify qui apprend de votre catalogue, de vos commandes et de vos FAQ. Les agents peuvent transférer des chats, partager des fichiers, définir des réponses automatiques et suivre le parcours des visiteurs depuis un espace de travail unique.
BestChat cible les commerçants Shopify, Wix et WordPress souhaitant centraliser ventes et support dans une seule boîte de réception. Elle convient aux responsables du support, aux gestionnaires e-commerce et aux propriétaires de boutiques qui ont besoin d’un chat multicanal sans avoir à construire une infrastructure personnalisée.
Atteignez les acheteurs sur votre site, vos applications iOS/Android et des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et WhatsApp
SmartBot apprend vos produits Shopify, commandes et FAQ pour répondre aux questions 24h/24
Transférez les conversations, demandez de l'aide et laissez les superviseurs rejoindre ou prendre le contrôle des conversations en direct
Suivez le trafic, les taux de conversion et les indicateurs de performance des agents depuis un tableau de bord avec des rapports personnalisables
Personnalisez la fenêtre de chat avec votre logo, des icônes et des options d'interface multilingue
Le niveau gratuit comprend le chat IA, les insights et l'apprentissage produit sans coût initial.
Intégrations natives pour Shopify, Wix et WordPress ainsi que des applications agents dédiées iOS et Android.
Une boîte de réception multicanale couvre le chat web, la messagerie sociale et les SMS depuis un seul tableau de bord.
Le forfait Growth supprime la marque BestChat et prend en charge jusqu'à 6 agents.
SmartBot est livré avec la certification Built for Shopify pour les commerçants sur cette plateforme.
Les limites de chat IA sur les niveaux inférieurs peuvent nécessiter une mise à niveau à mesure que le trafic du magasin augmente.
Le tarif Enterprise à 450 $/mois peut être élevé pour les très petites boutiques.
Le marketing et les intégrations se concentrent sur le commerce électronique, avec moins d'accent sur les équipes de support général.
BestChat propose-t-il un plan gratuit ?
Oui. BestChat propose un plan Gratuit comprenant 80 conversations IA par mois, des Insights IA, l'aide à la rédaction par IA, 80 produits pour l'apprentissage IA, 20 entrées de connaissances IA et 1 siège d'agent.
Avec quelles plateformes BestChat s'intègre-t-il ?
BestChat offre des applications pour Shopify, Wix et WordPress. Les agents peuvent également utiliser les applications dédiées iOS et Android ou le tableau de bord web accessible à my.bestchat.com.
Quels canaux les clients peuvent-ils utiliser pour contacter le support ?
Les clients peuvent discuter via le widget de votre site web, la messagerie sociale (y compris Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Line et WeChat), SMS, ainsi que les applications mobiles BestChat.
Combien coûte BestChat ?
Les plans payants de BestChat commencent à 10 $/mois pour Starter, Basic à 30 $/mois, Growth à 60 $/mois, et Enterprise à 450 $/mois. Chaque niveau augmente les limites de conversations IA, les éléments de formation et les sièges d'agents.
Qu'est-ce que SmartBot ?
SmartBot est le chatbot IA de BestChat conçu pour les commerçants Shopify. Il dispose de la certification Built for Shopify et apprend à partir de votre catalogue de magasin, commandes, conditions et FAQ pour gérer les questions avant et après-vente.
Où est basé BestChat ?
BestChat est exploité par Bitcloud Technology Inc. et son siège est à Toronto, Canada. L'entreprise possède également des bureaux à Singapour, Londres, Toronto et San Francisco.