最后更新 07-28-2026
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NiCE Cognigy (formerly Cognigy)
NiCE Cognigy 运行 Cognigy.AI，这是一个企业级平台，用于构建处理呼叫中心客户支持的语音和聊天 AI 代理。团队设计自主代理，将其连接到 Genesys 和 Amazon Connect 等 CCaaS 平台，并在完整上下文中将复杂案例传递给人工代表。它面向需要大规模多语言服务的大型组织，而非简单的营销网站聊天小部件。
大多数对话式 AI 供应商最初从网站聊天开始。Cognigy 从一开始就围绕电话线路和企业呼叫中心构建，配备了语音网关、为现场代表设计的代理助手，以及将严格意图工作流与生成式回答相结合的复合 AI。2025 年加入 NiCE 后，它还集成了 NiCE CXone，这在您的技术栈已运行该供应商产品时尤为重要。
航空公司、公用事业、零售和金融品牌的呼叫中心领导者、客户体验团队和企业 IT 团队使用它来自动化身份验证、常见问题处理和语音及消息的预约预订。公开案例研究提到 Frontier Airlines 每月处理 800k 次对话，Lufthansa 每年运行 1600 万次 AI 交互。需要 HIPAA、SOC 2 或 GDPR 合规的团队可在信任中心获得这些框架的文档。
支持100多种语言的语音和聊天AI代理，覆盖电话和消息渠道
与Genesys、Avaya、AWS Amazon Connect、NiCE CXone、Microsoft和8x8的原生集成
支撑超过10亿次年度客户互动，遍布部署的企业联系中心
知识AI利用检索增强生成技术，将答案建立在常见问题和公司文件基础上
Agent Copilot为现场客服提供实时路由、总结、翻译和知识辅助
100多个预建市场工具以及30多个全渠道连接器，加快部署速度
为联系中心电话线路打造的原生语音AI，而不仅仅是网站聊天
无需全面替换迁移即可接入主要的CCaaS平台
复合AI结合确定性工作流程与生成式答案，适用于受监管行业
支持语音、聊天和代理辅助翻译的100多种语言
网站上没有公开定价或自助注册
为企业联系中心设计，不适合基本支持需求的小团队
通常需要技术人员进行集成和代理设计的部署
NiCE Cognigy 是做什么的？
NiCE Cognigy 是一个企业平台，用于构建处理电话和消息渠道客户支持的 AI 代理。团队使用 Cognigy.AI 来自动化身份验证、常见问题解答、路由和交接，同时通过 Agent Copilot 保持人工代理的参与。
NiCE Cognigy 支持语音通话吗？
支持。NiCE Cognigy 提供原生语音 AI 代理，能够接听和拨打电话，执行身份验证流程，并在需要时将来电者转接给人工。语音网关可连接主要的 CCaaS 平台，无需替换现有电话系统。
NiCE Cognigy 集成了哪些联络中心平台？
NiCE Cognigy 集成了 Genesys、Avaya、AWS Amazon Connect、NiCE CXone、Microsoft 和 8x8。该平台还列出了 100 多个预构建集成和 30 多个用于 CRM、后端系统及消息渠道的全渠道连接器。
NiCE Cognigy 支持多少种语言？
NiCE Cognigy 支持 100 多种语言的语音和聊天 AI 代理。包括 Agent Copilot 中的实时翻译功能，使人工代理能够协助客户使用代理不流利的语言。
NiCE Cognigy 符合 HIPAA 规定吗？
NiCE Cognigy 表示 Cognigy.AI 符合 GDPR、SOC 2、HIPAA 及其他监管框架。安全细节、认证和数据处理政策发布在 NiCE Cognigy 信任中心。
NiCE Cognigy 的定价如何？
NiCE Cognigy 未在其网站公布计划价格。定价为定制，通过企业销售渠道销售，访问需从 cognigy.com/get-demo 请求演示，而非自助结账。
什么是 Cognigy.AI？
Cognigy.AI 是 NiCE Cognigy 的核心平台，用于设计、编排和监控企业 AI 代理。它包括 Agent Studio、Knowledge AI、跨 OpenAI 和 Anthropic 等供应商的大型语言模型编排，以及用于对话分析的 Cognigy Insights。