最后更新 07-24-2026
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Contentsquare Conversation Intelligence (formerly Loris)
Loris 现已更名为 Contentsquare Conversation Intelligence，此前在 2025 年 10 月被 Contentsquare 收购。该平台分析语音、聊天和电子邮件支持对话，揭示客户为何联系、情绪如何变化，以及代理或 AI 机器人表现如何。
三个核心模块覆盖工作流程：Conversation Insights 揭示每次互动的根本原因和新兴问题；Quality Assurance 用自动评估政策遵守和解决质量来取代手动质量保证；AI Agent Analytics 跟踪自动支持机器人中的遏制、转接、放弃和情绪状态。
该产品可以连接到包括 Zendesk、Salesforce、Intercom、Amazon Connect 和 Gladly 在内的主要联系中心平台。现有的 Loris 用户通过专用门户登录，而 loris.ai 会重定向到 Contentsquare 产品页面。Contentsquare 将 Conversation Intelligence 与其数字体验分析结合，关联支持会话与网站行为。
Conversation Insights 分析每一次语音、聊天和电子邮件互动，以揭示根本原因、情绪趋势和新兴的联络驱动因素
Quality Assurance 自动评估所有对话的政策遵循情况、解决质量，并将 QA 评分与重复联络和升级关联起来
AI Agent Analytics 追踪 AI 支持机器人 的拦截率、转接、放弃率和情绪，帮助团队优化提示和升级规则
集成 Zendesk、Salesforce、Intercom、Amazon Connect、Five9、Gladly、Kustomer 及其他联络中心平台
结合 Contentsquare 数字旅程分析，将支持对话与现场行为（从点击到解决）连接起来
自动分析100%的支持对话，而非抽样手动QA审核。
现为Contentsquare的一部分，将对话数据与数字旅程和产品分析相结合。
涵盖人工客服和AI机器人，提供专门的分析，用于转移、防止升级和问题升级。
通过企业销售渠道销售；Conversation Intelligence 页面上无自助定价或注册。
loris.ai 会重定向到 Contentsquare，可能会让寻找独立 Loris 品牌的用户感到困惑。
最适合已有 CCaaS 集成的中端市场和企业支持运营。
Loris发生了什么？
Contentsquare于2025年10月完成了对Loris的收购。Loris现作为Contentsquare体验分析平台中的Contentsquare会话智能运营。
会话智能分析哪些渠道？
该平台分析人类座席和AI机器人之间的语音、聊天和电子邮件对话，揭示驱动因素、情感、根本原因和绩效信号。
会话智能与Contentsquare的其他产品有何不同？
Contentsquare的体验和产品分析展示了数字旅程中发生的事情。会话智能补充了客户在支持互动中所说的内容，将联系驱动因素与网站行为连接起来。
现有的Loris客户从哪里登录？
现有客户通过Loris登录门户网站loris.us.frontegg.com访问产品。loris.ai营销网站会重定向到Contentsquare会话智能页面。
哪些联络中心平台与会话智能集成？
集成平台包括Zendesk、Salesforce、Intercom、Amazon Connect、Five9、Gladly、Kustomer、Khoros、LiveChat、Dialpad和Nice CXone。