Dernière mise à jour 07-02-2026
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SentiOne
SentiOne est une plateforme d'IA conversationnelle et d'écoute sociale fondée en 2011, dont le siège est à Gdansk, en Pologne. La gamme de produits se divise en SentiOne Listen pour la surveillance des conversations en ligne concernant votre marque, et SentiOne Automate pour la création de chatbots et de voicebots qui gèrent les demandes de service client.
Listen suit les mentions sur les réseaux sociaux, les portals d'actualités, les blogs, les forums et les plateformes vidéos. Elle inclut l'analyse de sentiment, des rapports automatisés par IA, des alertes de prévention de crise, et des crédits IA pour les résumés de mentions et la configuration de projets. Automate offre un constructeur de bots sans code, des analyses de bots, des tests automatisés et un moteur NLU dont SentiOne annonce une précision de reconnaissance d'intention de 94%. Les bots peuvent fonctionner sur une infrastructure SaaS hébergée en Europe ou déployés en on-premise et dans des clouds privés.
L'entreprise indique que plus de 1 630 clients utilisent la plateforme Listen à travers le monde. Parmi ses clients d'entreprise présents sur le site figurent T-Mobile, P&G, PepsiCo et LG.
Suivez les mentions de votre marque sur Facebook, Instagram, TikTok, X, sites d'actualités, blogs et YouTube depuis un tableau de bord d'écoute unique
Créez et déployez des chatbots et voicebots sans code avec un constructeur de bots, formation NLU et analyse des bots
Générez des rapports automatisés par IA, des résumés de mentions, des étiquetages IA et des alertes email lors des pics de volume de conversation
Choisissez les forfaits Listen à partir de /mois avec inscription en libre-service ou tarification Automate personnalisée avec déploiement SaaS et sur site
Fonctionnez sur un cloud hébergé dans l'UE conforme au RGPD ou déployez des bots containerisés sur AWS, Azure, Google Cloud ou sur serveur dédié
Combine l'écoute sociale et les chatbots/voicebots conversationnels en une seule plateforme fournisseur.
Plans Listen en libre-service avec tarification mensuelle publiée et inscription en ligne pour les petites équipes.
Propose à la fois l'hébergement SaaS en UE et le déploiement sur site/cloud privé pour les bots Automate.
La tarification automatisée est basée sur des devis sans liste de niveaux publique, donc la planification budgétaire nécessite un contact commercial.
Le niveau Listen Social ne permet pas l'export au format CSV/XLS, cette fonctionnalité étant réservée aux plans Realtime et Research supérieurs.
L'écoute à l'échelle entreprise et les exportations via API nécessitent les niveaux Listen les plus élevés ou des modules complémentaires payants.
Quels sont les deux principaux produits de SentiOne ?
SentiOne propose Listen pour l’écoute sociale et l’analyse en ligne, ainsi qu’Automate pour les chatbots et voicebots basés sur l’IA conversationnelle. Les deux sont accessibles depuis la plateforme principale sur sentione.com.
Combien coûte SentiOne Listen ?
Les plans Listen sur la page de tarification commencent à /mois net pour le niveau Social (1 projet, 1 utilisateur). Les niveaux Realtime et Research sont à /mois, Business à /mois, et Enterprise démarre à /mois avec des limites personnalisées pour les projets, les langues et les exports.
Comment est tarifé SentiOne Automate ?
Automate utilise une tarification personnalisée avec des frais d’implémentation uniques et un abonnement récurrent basé sur le volume de trafic et les canaux de communication actifs. Vous pouvez demander un devis via le formulaire sur la page de tarification ou réserver une démo.
Les bots SentiOne peuvent-ils être déployés sur site (on-premise) ?
Oui. SentiOne Automate prend en charge le SaaS sur une infrastructure européenne ou des déploiements sur site et en cloud privé sur les serveurs du client ou sur AWS, Azure et Google Cloud avec des conteneurs prêts pour Kubernetes.
SentiOne exige-t-il un contrat à long terme ?
Selon la FAQ sur la tarification, les plans Listen peuvent être payés mensuellement par carte bancaire ou virement bancaire via Stripe sans signer d’accord de coopération. Les engagements Automate incluent généralement des conditions d’implémentation et d’abonnement négociées individuellement.