Dernière mise à jour 06-29-2026
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Tidio
Tidio est une plateforme de service client qui combine chat en direct, centre d'assistance et automatisation en un seul endroit. Son produit phare est Lyro AI Agent, qui répond aux questions de support à partir de votre propre base de connaissances, passe la main aux humains lorsque c'est nécessaire, et est conçu pour résoudre une grande partie des demandes sans donner l'impression que les clients parlent à un bot générique.
La plateforme inclut également Flows pour des automatisations de chat sans code, la gestion de tickets multicanal et des analyses pour votre équipe et votre IA. Tidio indique que plus de 300 000 entreprises l'utilisent, avec des intégrations pour Shopify, WordPress, WhatsApp, Instagram, Messenger et plus de 120 autres outils.
Elle convient aux boutiques en ligne, aux équipes SaaS et aux entreprises de services qui souhaitent avoir une seule boîte de réception pour le chat, les emails et les messages sur les réseaux sociaux, tout en faisant évoluer leur support avec l'IA plutôt qu'en embauchant pour chaque question répétitive.
L'agent Lyro AI résout les questions courantes du support à partir de votre base de connaissances et escalade vers des humains lorsqu'un cas nécessite une intervention humaine
Le service d'assistance unifié intègre le chat en direct, l'e-mail, les réseaux sociaux et la gestion des tickets dans un seul tableau de bord
Le générateur de flux exécute des automatisations sans code pour la capture de leads, les incitations à la vente et les réponses de type FAQ
La boîte de réception multicanal couvre Messenger, Instagram, WhatsApp et l'e-mail, ainsi que le chat du site web
Intégrations avec Shopify, WordPress, HubSpot, Mailchimp, Zendesk, Zapier et plus de 120 autres applications
L'analytique suit la performance de l'équipe, les taux de résolution de Lyro et les métriques de conversion des flux
Les actions intelligentes Lyro se connectent aux systèmes externes via API, webhooks, actions JS ou le protocole Model Context
Les applications pour navigateur, bureau et mobile permettent aux agents de répondre en dehors du widget du site web
Bundles Lyro AI Agent, chat en direct, service d'assistance et Flows dans une seule plateforme au lieu d'assembler plusieurs outils.
Le forfait gratuit et l'essai de 7 jours permettent aux petites équipes de tester les fonctionnalités payantes avant de s'engager.
Intégrations solides avec le ecommerce et les CMS, y compris des applications natives Shopify et WordPress.
Lyro Connect fonctionne avec les services d'assistance existants comme Zendesk et Intercom pour les équipes qui ne sont pas encore prêtes à migrer.
La tarification basée sur les conversations peut devenir coûteuse à mesure que les volumes de chat facturables et de Lyro augmentent.
Les niveaux Plus et Premium nécessitent un contact commercial, donc les tarifs indiqués ne sont pas entièrement en libre-service pour les offres haut de gamme.
Un seul widget partage les paramètres d'apparence et d'horaires sur tous les sites d'un même projet, sauf si vous négociez une configuration personnalisée.
Tidio est-il gratuit ?
Oui. Tidio propose un plan Gratuit avec 50 conversations facturables par mois, 50 conversations Lyro AI (usage unique) et 100 visiteurs atteints via Flows. Les plans payants commencent à 24,17 $ par mois en facturation annuelle pour le plan Starter avec 100 conversations facturables.
Tidio propose-t-il un essai gratuit ?
Oui. Tidio inclut un essai gratuit de 7 jours sur les plans payants sans besoin de carte de crédit lors de l'inscription. Après l'essai, votre compte passe au plan Gratuit à moins que vous ne passiez à une formule supérieure.
Qu'est-ce que l'agent Lyro AI ?
Lyro est l'agent support IA de Tidio. Il apprend à partir de vos contenus de support, répond aux questions des clients de manière conversationnelle, et peut transférer à un agent humain s'il ne peut pas résoudre une demande. Tidio rapporte un taux de résolution moyen de 67 % avec Lyro.
Puis-je utiliser Lyro sans quitter Zendesk ou Intercom ?
Oui. Lyro Connect vous permet d'ajouter Lyro à un logiciel de support existant tel que Zendesk, Intercom ou Salesforce. Lyro Connect est disponible sur les plans Tidio Plus et Premium.
Quels canaux Tidio prend-il en charge ?
Tidio prend en charge le chat en direct sur site web ainsi que les intégrations pour Messenger, Instagram, WhatsApp et email. Le help desk peut convertir les messages entrants de ces canaux en tickets que votre équipe gère en un seul endroit.
Comment Tidio est-il tarifé pour les équipes ?
Starter coûte 24,17 $ par mois (facturation annuelle) pour 100 conversations facturables. Growth commence à 49,17 $ par mois à partir de 250 conversations facturables. Plus débute à 749 $ par mois avec des limites de conversation personnalisées, et Premium est vendu via contact commercial avec un déploiement Lyro géré.