Dernière mise à jour 08-30-2026
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Tidio
Tidio combine chat en direct, un service d'assistance et des automatisations de chat pour que les équipes de support puissent répondre aux visiteurs du site web, aux emails et aux messages sociaux depuis une seule boîte de réception. Son produit phare, Lyro AI Agent, puise les réponses dans votre base de connaissances, transfère aux humains si nécessaire, et est conçu pour résoudre une grande partie des demandes sans donner l'impression aux clients de parler à un bot générique.
Là où de nombreux outils de chat en direct s'arrêtent à un widget, Tidio regroupe Lyro AI Agent, les automatisations Flows, la gestion des tickets et une boîte de réception multicanale dans un seul panneau. Vous pouvez également acheter Lyro seul via Lyro Connect et le connecter à Zendesk, Salesforce ou un autre service d'assistance lorsque vous souhaitez une résolution par IA sans remplacer votre système de tickets.
Il convient aux boutiques ecommerce, aux équipes SaaS et aux entreprises de services qui veulent une seule boîte de réception pour le chat, les emails et les messages sociaux tout en développant le support avec l'IA plutôt qu'en recrutant pour chaque question répétitive.
L'agent Lyro AI vise un taux de résolution jusqu'à 67 % et apprend des liens, PDFs et entrées de connaissances manuelles
Le centre d'aide unifié rassemble chat en direct, email, Messenger, Instagram, WhatsApp et ticketing dans un seul tableau de bord
Le constructeur de flux inclut plus de 40 modèles e-commerce pour la récupération de panier, la capture de leads et les réponses de style FAQ
Le plan Starter à 24,17 $ par mois sur facturation annuelle comprend 100 conversations facturables et 100 visiteurs Flows atteints
Les intégrations couvrent Shopify, WordPress, HubSpot, Mailchimp, Zendesk, Zapier et plus de 120 autres outils
L'assistant de réponse AI Tidio réécrit les brouillons des agents avec la technologie GPT-4 dans le panneau de chat en direct
Bundles Lyro AI Agent, chat en direct, service d'assistance et Flows dans une seule plateforme au lieu d'assembler plusieurs outils.
Le forfait gratuit et l'essai de 7 jours permettent aux petites équipes de tester les fonctionnalités payantes avant de s'engager.
Intégrations solides avec le ecommerce et les CMS, y compris des applications natives Shopify et WordPress.
Lyro Connect fonctionne avec les services d'assistance existants comme Zendesk et Intercom pour les équipes qui ne sont pas encore prêtes à migrer.
Les prix basés sur la conversation pour les chats facturables, Lyro AI et les visiteurs Flows peuvent augmenter avec le volume.
Plus commence à 300 $ par mois plus l'utilisation mensuelle, donc les équipes de taille moyenne ont besoin d'une calculatrice avant de s'engager.
Un seul projet Tidio partage l'apparence du widget et les paramètres d'heures sur tous les sites sauf négociation d'une configuration personnalisée.
Tidio est-il gratuit ?
Oui. Tidio propose un plan Gratuit à 0 $ par mois avec 50 conversations facturables, 50 conversations Lyro AI (à vie) et 100 visiteurs atteints via Flows. Les plans payants commencent à 24,17 $ par mois en facturation annuelle pour Starter avec 100 conversations facturables.
Tidio propose-t-il un essai gratuit ?
Oui. Tidio inclut un essai gratuit de 7 jours sur les plans payants sans carte de crédit requise à l'inscription. Après l'essai, votre compte Tidio passe au plan Gratuit sauf si vous passez à un abonnement payant.
Qu'est-ce que Lyro AI Agent ?
Lyro est l'agent de support IA de Tidio. Il apprend de votre contenu de support, répond aux questions des clients de manière conversationnelle et peut transférer à un agent humain lorsqu'il ne peut pas résoudre une demande. Tidio rapporte un taux de résolution moyen allant jusqu'à 67 % pour Lyro.
Puis-je utiliser Lyro sans quitter Zendesk ou Intercom ?
Oui. Lyro Connect vous permet d'ajouter Lyro aux logiciels d'assistance existants tels que Zendesk, Intercom ou Salesforce. Lyro Connect est disponible sur les plans Tidio Plus et Premium.
Quels canaux Tidio prend-il en charge ?
Tidio prend en charge le chat en direct sur site web ainsi que les intégrations pour Messenger, Instagram, WhatsApp et email. Le service d'assistance peut transformer les messages entrants de ces canaux en tickets que votre équipe gère en un seul endroit.
Comment Tidio est-il tarifé pour les équipes ?
Tidio Starter est à 24,17 $ par mois en facturation annuelle pour 100 conversations facturables. Growth commence à 49,17 $ par mois à partir de 250 conversations facturables. Plus commence à 300 $ par mois plus usage mensuel avec des limites personnalisées, et Premium est vendu via contact commercial avec déploiement géré de Lyro.